【环境描述】 <

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午后三点，阳光透过百叶窗洒在会议室的长桌上，访谈者李薇调整了一下录音笔，对面坐着两位不同背景的嘉宾：左侧是专注企业法律服务的王磊律师，右侧是曾经历公司注销投诉的创业者张建国，稍远处还坐着一位通过维权获得满意解决的客户陈敏。茶水氤氲中，访谈正式开始。

【访谈对象】

- 王磊：40岁，企业法律师，专注公司清算与合规业务10年，语言严谨，逻辑清晰，善用法条结合案例。

- 张建国：38岁，前创想设计工作室创始人，2022年注销公司时遭遇客户投诉，语速较快，带北方口音，常以说白了当时可愁坏了开头。

- 陈敏：32岁，自由品牌策划师，曾因张总公司注销未完成项目尾款问题投诉，表达直接，情绪起伏明显。

【访谈对话】

李薇：各位观众大家好，今天我们聊一个很多企业主可能忽略的话题——公司注销时遇到客户投诉怎么办？王律师，先从法律角度看，公司注销后客户投诉主要集中在哪些方面？

王磊：嗯，核心是债权债务未清偿。根据《公司法》，公司注销前必须成立清算组，通知已知债权人、公告未知债权人，公告期45天。实践中投诉集中在三类：一是合同未履行完毕的退款（比如设计项目未完成、预付费未消费）；二是服务质量瑕疵赔偿（如产品不合格、交付延迟）；三是信息差导致的投诉——客户不知道公司注销，后续联系不上，认为跑路。

张建国：对对对！我们当时就是第二类加第三类！有个客户，我们给他做了个VI设计，他说logo太丑，我们改了三版他还是不满意，后来公司经营困难准备注销，他直接在12345平台投诉，说收钱不办事，还玩消失！最气人的是，我们注销公告是在本地报纸登的，他根本不看报纸，后来找上门来，指着鼻子骂我们骗子！

陈敏：（打断）张总，我就是那个骂人的客户！我当时找你做品牌策划，付了3万定金，合同写40天交付初稿，结果拖了60天，只给了一张草图。后来听说你公司要注销，我打你电话不接、微信不回，去工作室发现门锁都换了，我能不急吗？3万块不是小数目！

李薇：陈女士，您当时最核心的诉求是退款，还是追究责任？

陈敏：主要是退款！项目都黄了，还谈什么质量？但更让我生气的是你们的态度——注销了就不管客户了？感觉被当傻子耍！

王磊：这里涉及法律关键点——清算组的义务。如果清算组未书面通知已知债权人（比如陈女士这种签过合同的客户），或者公告方式未覆盖可能接触的客户（比如只登报纸不发短信/邮件），导致客户未及时申报债权，清算组成员（通常是股东）要承担连带赔偿责任。张总，你们当时通知客户了吗？

张建国：（挠头）这个……大部分老客户我们微信私聊说了，但陈敏那会儿正好出差，微信没及时回……报纸公告是登了，但确实没想过还要单独打电话通知。当时就觉得公司没钱了，注销算了，反正客户理解最好，不理解也没办法。现在想想，真是大错特错！

李薇：那如果客户像陈女士这样，注销后才联系不上公司，还能维权吗？

王磊：可以。虽然公司注销后法人人格消灭，但股东如果在清算中存在未履行通知义务恶意逃避债务等行为，债权人可以起诉股东。如果公司是吊销未注销（营业执照被吊销但未办注销登记），主体仍然存在，可直接起诉公司。陈女士后来是怎么解决的？

陈敏：我先去工商局查了张总的清算组信息，找到他本人，直接说不退钱我就去法院告你，再把你这事发到网上，让同行都知道你注销跑路！他当时脸都白了，后来坐下来谈，分三个月退清了2万块（扣了一部分项目成本），我才作罢。

张建国：哎，现在想想，我当时要是有王律师这觉悟，也不至于那么狼狈！一开始真想过反正公司注销了，你能把我怎么样？但后来被陈敏逼到墙角，才明白有限责任不是无责——前提是你得依法清算！

李薇：张总，您作为创业者，面对投诉时心理活动是怎样的？有没有过破罐子破摔的想法？

张建国：（叹气）肯定有啊！当时公司欠着员工工资、房租，账上就剩5万块，工商说必须先结清清算费用才能注销。我寻思客户投诉再赔点，这公司还注销不注销了？后来王律师跟我说客户的钱也是债，员工的钱也是债，都得按顺序来，我才把客户投诉当回事。

王磊：这里要补充清偿顺序。根据《企业破产法》，清算资产优先支付清算费用、职工工资社保、税款，剩下的才是普通债权（比如客户退款）。如果资产不足，普通债权只能按比例分配，但不能因此跳过客户——否则股东要承担差额。

陈敏：那我当时要是去法院起诉，能赢吗？

王磊：赢面很大。因为你们有书面合同，张总公司未按约定交付项目，构成违约。而且他未通知你就注销，侵害了你的知情权。不过诉讼有成本，时间也长，最后能不能执行到钱还是未知数。

张建国：对对对！后来我跟陈敏谈的时候，就说姐，钱我肯定退，但公司账上确实紧张，您给我点时间，我打零工慢慢还。她看我态度还行，就答应了。说实话，比起赔钱，我更怕她把这事发到行业群里，我以后还想在本地混呢！

李薇：看来态度很重要。王律师，如果公司注销时遇到客户投诉，具体该怎么操作？能给个流程吗？

王磊：可以分四步：

1. 核实投诉：先确认客户诉求是否合理（比如合同是否有效、项目是否未完成、金额是否准确），避免无理取闹干扰清算；

2. 梳理债务：把所有客户投诉整理成清单，按金额大小、证据充分度排序，优先处理有书面合同、金额较大的；

3. 主动沟通：如果是已知客户，必须在公告期内联系；如果是注销后发现的，也要第一时间回应，别等客户找上门；

4. 协商或诉讼：能协商就协商（比如分期退款、折抵服务），不能协商就通过法律途径解决，别拖着——拖着只会让客户更愤怒，甚至让股东承担更多责任。

张建国：我再补充个血泪教训：千万别想着注销后换个马甲继续干！现在工商系统有关联企业查询，客户一查就知道是你，到时候更麻烦。我注销后帮朋友打理工作室，陈敏知道后还特意找我合作，说虽然你公司黄了，但人还行——你看，诚信点，路反而更宽。

陈敏：确实，张总后来帮我介绍过客户，我现在还跟他有联系。当时生气，是因为觉得你把我当傻子；后来他主动担责，我就觉得这人还行。

李薇：那如果公司资产真的不够赔所有客户，比如有5个客户都要求退款，账上只剩3万，怎么办？

张建国：那就按比例退呗！我们当时有三个客户，一个要2万，一个要1.5万，一个要5千，账上剩4万，就按欠款比例退，大家都没意见。总比谁闹得凶给谁强，那样容易出乱子。

王磊：对，按比例清偿是法定原则，必须向所有客户公开清算方案，保留好会议记录和转账凭证，避免后续纠纷。公告证据一定要留好——比如报纸原件、公告截图，证明你履行了通知义务。

李薇：请三位给创业者、客户各一句忠告吧。

王磊：对企业主：注销不是甩包袱，而是责任的终点站。规范清算，才能让‘有限责任’真正成为你的保护伞。 对客户：保留证据，理性维权，法律是武器，但协商往往是更快的解药。

张建国：对企业主：别把客户当‘外人’，哪怕公司注销了，该担的责任得担。诚信比一时的‘省钱’重要得多。 对客户：遇到问题先别急，找对渠道（工商、12315、法院），别被‘公司注销’吓倒——该维权就得维权！

陈敏：对企业主：客户不是‘一次性买卖’，把事做好，把人当人，哪怕公司黄了，口碑还在。 对客户：该争取的争取，但别漫天要价，给对方留余地，也是给自己留余地。

【访谈后总结思考】

两个小时的访谈，从法律条文到实战案例，从企业焦虑到客户诉求，让我们看到：公司注销时的客户投诉，本质是责任与诚信的考验。王律师的严谨提醒我们合规是底线，张总的经验印证了态度是桥梁，陈敏的故事则说明尊重是双向的。

许多创业者误以为注销=免责，却忘了有限责任的前提是依法清算；部分客户在遭遇注销跑路后，要么忍气吞声，要么采取极端手段，反而陷入维权困境。其实，企业主动清算、客户理性沟通，多数投诉都能在协商中化解——毕竟，商业的本质是人与人的连接，而非冷冰冰的注销程序。

对企业而言，注销不是终点，而是对过往责任的交代；对客户而言，维权不是目的，而是对自身权益的守护。唯有在规则框架下互相理解、彼此担责，才能让商业生态少一些注销后的纠纷，多一些结束后的体面。