【场景设定】 <

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企业服务部新手小王（入职3个月）正在为手头的客户案例发愁，资深财税专家李姐（从业13年）泡了杯茶，笑着招呼她坐下。

小王：（挠头，一脸困惑）李姐，我有个客户要注销公司了，之前跟一家培训机构签了员工培训合同，合同期一年，才用了3个月，现在公司不做了，培训机构说合同没到期，要么付全款（剩下的9个月费用），要么按合同赔30%违约金。客户觉得我都注销了，凭啥还赔钱，问我能不能直接不管，等注销了再说。这……这能行吗？我查了《公司法》，好像没说清楚这种事，会不会影响注销啊？

李姐：（噗嗤一笑，把茶杯推过去）来，喝口水，慢慢说。你这想法啊，就像你租的房子到期了，直接把钥匙扔桌上就走，房东能放过你吗？（笑）公司注销不是人间蒸发，合同争议不解决，注销流程根本走不不通。我刚开始做这行时，也遇到过类似客户，当时觉得注销就完事了，结果被培训机构起诉，客户公司被列入失信名单，注销卡了半年，后来赔的钱比违约金还多。你可别走我老路啊。

小王：（眼睛瞪大）啊？还会影响征信？那……那到底该怎么处理啊？总不能让客户白白赔钱吧？

李姐：（点点头）别急，咱们一步步拆。首先得明白一个核心：公司注销前，必须完成清算，而合同争议就是未了结的债务，必须清算清楚，工商部门才给注销备案。这就像你搬家前，得把水电费结清一样，不然物业不放你走。那具体怎么解决呢？我给你捋捋。

一、先别慌！第一步：翻开合同寻宝

小王：合同？客户说当时是业务员口头说的，只有转账记录，没有书面合同……这怎么办？

李姐：（眉头一挑）口头协议？哎哟，这坑我踩过！我刚开始做时，有个客户也是跟培训机构签的口头合同，说好先培训后付款，结果培训完了，机构说没签合同也得给钱，客户不认，最后闹到法庭，因为没有书面证据，客户输了，还赔了律师费。所以啊，第一步：一定要找合同！哪怕只有补充协议、聊天记录、邮件往来，都算证据。

（停顿，喝了口茶）如果真没书面合同，也别慌。你让客户提供：转账记录（备注培训费的最好）、聊天记录（谈培训内容、时间、价格的）、员工签到表、培训课件……这些都能证明合同存在。就像破案一样，哪怕没凶手（书面合同），留下的指纹（转账记录、聊天记录）也能帮你还原真相。

小王：哦哦，那如果找到了合同，要看哪些重点呢？

李姐：重点就三个：合同期限、解除条款、违约责任。你看合同里有没有写任何一方提前30天书面通知可解除合同？或者因公司注销导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任？如果有，恭喜你，谈判就有底气了！

（笑）我当年处理过一个案子，合同里正好写着因政策调整、公司注销等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方协商解除，互不追责。我们拿着这条跟机构谈，最后只付了已培训部分的费用，剩下的全免了。所以啊，合同就是游戏规则，先看清规则，再出招！

二、谈判不是吵架！第二步：跟培训机构好好说话

小王：如果合同里没写解除条款，那培训机构肯定不松口啊？客户说培训机构那么大，我们小公司，凭什么听我们的？

李姐：（摆摆手）谈判不是比谁嗓门大，是比谁会算账。你跟培训机构说：我们公司要注销了，确实没钱赔全款，但你们要是坚持违约金，我们可以：1. 把争议写进清算报告，工商备案后，你们起诉的话，执行起来周期长、成本高；2. 我们可以在行业群里说说你们‘趁人之危’（开玩笑，但可以暗示影响声誉）；3. 我们可以帮你们介绍新客户，抵一部分费用。

（压低声音，神秘兮兮）还有个小技巧：找培训机构的业务员聊！他们最怕投诉和丢业绩。你可以说我们老板对你们服务不满意，正在考虑要不要投诉，但如果你们能减免违约金，我们就不投诉了，还能帮你们写个好评。我试过好几次，业务员为了保住提成，会帮着跟领导申请优惠，比直接找老板管用多了！

（叹气）我刚开始谈判时，总想着据理力争，结果把对方惹毛了，直接起诉。后来才明白，谈判是找共赢，不是分输赢。你让培训机构觉得少拿点也比拿不到强，事情就好办了。

三、协商不成？第三步：用法律武器保护客户

小王：那如果培训机构油盐不进，非要违约金，或者直接起诉了，怎么办？

李姐：（正色道）别怕，法律是咱们的后盾。公司注销前必须成立清算组，清算组要以公司名义处理争议。你让客户赶紧找律师发《律师函》，明确告知公司正在清算，争议将通过合法途径解决，若坚持高额违约金，将保留反诉权利。很多时候，律师函一出，机构就会软下来——他们也不想打官司，耗时耗力。

（回忆状）我有个客户，机构非要赔5万违约金，我们算了笔账：起诉的话，律师费2万、诉讼费几千，就算赢了，执行也不一定能拿回钱。后来我们跟机构说你们起诉，我们应诉，最后可能一分钱都拿不到，不如现在协商，我们赔2万，一次性解决。机构想了想，同意了。所以啊，打官司不是目的，解决问题才是。

（比喻）这就好比两个人打架，你非要把对方打趴下，结果自己也挂了彩，不如各退一步，握手言和。咱们做企业服务的，要帮客户算经济账，不光看能不能赢，还要看赢了之后值不值。

四、注销流程中的隐藏关卡！第四步：别让争议卡住注销

小王：那争议解决了，怎么跟注销流程衔接呢？会不会还有坑？

李姐：（点头）坑肯定有！我见过客户跟机构协商好了，机构也同意放弃追责，结果客户没留书面证据，注销后机构反悔，又来追讨。所以啊，一定要签《解除协议》！写清楚双方就培训合同再无任何争议，机构不得再以任何理由向公司或股东追讨，最好让机构盖公章，法定代表人签字。

（停顿，强调）还有一点：清算组在备案时，要向工商部门提交清算报告，报告中必须写明已处理所有未了结债务，包括跟培训机构的合同争议。如果没写，或者写了未处理，工商部门会直接驳回注销申请。这就像考试交卷，漏答一题，分数就不及格啊！

（笑）我刚开始做时，忘了让客户签《解除协议》，结果机构在清算报告出来后，又发函说要钱，客户气得差点跟我绝交。后来我带着客户和机构坐下来，重新签了协议，才搞定。从那以后，我每次处理合同争议，都会跟客户说：咱们把丑话说在前面，白纸黑字写清楚，免得夜长梦多。

五、给新手的避坑指南！第五步：这些潜规则要知道

小王：（拿出小本本）李姐，快说说，还有没有啥行业小技巧？我记下来！

李姐：（笑着）行，给你分享几个我踩过坑总结出来的：

1. 拖字诀有时有用，但别拖太久：如果培训机构暂时没找你，可以先拖着，但注销前一定要解决。我见过客户拖着拖着，机构忘了，结果注销成功了。但更多的情况是，机构突然想起来，起诉时公司已经注销了，股东可能还要承担责任（因为清算时没处理债务）。所以啊，拖是缓兵之计，不是长久之计。

2. 情势变更原则，可以试试：如果公司注销是因为疫情不可抗力政策禁止等客观原因，不是主观违约，可以主张情势变更。比如有个客户做教育培训，后来双减政策来了，公司必须注销，我们用情势变更跟机构谈，最后减免了大部分违约金。不过这个需要证据，比如政策文件、媒体报道等，不能空口说白话。

3. 面子不如里子：有些客户觉得都是老朋友，不好意思撕破脸，结果对方得寸进尺。我跟客户说：咱们做生意，‘面子’重要，但‘里子’（钱）更重要。朋友归朋友，合同归合同，该争取的就得争取。我当年有个客户，因为抹不开面子，没签《解除协议》，结果机构转头就把他告了，最后赔了更多钱。

（拍拍小王的肩膀）其实啊，处理这种争议，不光是法律问题，更是人心问题。你要让客户觉得你是在帮他省钱，让机构觉得你是在帮他解决问题，两边都满意，事情就好办了。

结尾：别怕犯错，你正在成为专家的路上

小王：（长舒一口气）听您这么一说，我好像有思路了！先找合同，再谈判，谈不成用法律，最后一定要签书面协议，衔接好注销流程。

李姐：（笑着点头）对，就是这个逻辑！其实啊，每个新手都会经历一头雾水的阶段，我刚开始做时，连清算组是啥都不知道，还问过是不是要清算公司的垃圾（笑）。但只要多问、多学、多总结，慢慢就上手了。

（温柔地）你记住，咱们做企业服务的，不光是帮客户走流程，更是帮他们渡难关。公司注销对老板来说，可能是创业失败的伤心事，咱们如果能帮他们把争议处理好，少赔点钱，他们会记你一辈子的好。

（拍拍小王的肩膀）别怕犯错，我当年犯的错比你多多了。每次解决一个难题，你就离专家近一步。加油，我看好你！有什么问题随时来找我，咱们一起把客户的事办好！

小王：（眼睛亮亮的，点头）谢谢李姐！我这就去跟客户说，保证把这事处理得明明白白！

（两人相视一笑，茶香里，是经验的传承和成长的希望。）