说实话，做了20年财税，见过太多企业老板以为注销公司就是甩包袱，结果关门半年后，投诉电话、律师函跟着找上门的案例。前两天还有个老客户打电话来，急得直跺脚：张会计，我去年注销的餐饮店，现在有个顾客说吃了过期食物中毒，要告我，这可咋整？我当时就乐了：您这哪是注销啊，是留了个‘定时’啊！今天咱就掰扯掰扯，企业注销后客户投诉到底该怎么处理，流程是啥，踩了哪些坑，这事儿真不是一销了之那么简单。<

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一、先搞明白：注销后为啥还有人能找你麻烦？法律可不认关门这事儿

很多老板觉得，公司营业执照吊销、税务注销、工商注销都办完了，公司没了，谁还能找我？但现实是，法律上公司注销不等于债务消失，尤其是客户投诉这种未了结事务，处理不好，股东可能要背锅。

根据《公司法》第185条，清算组在清算期间得处理与清算有关的公司未了结业务，说白了，就是公司注销前该做的事没做完，注销后照样有人找你。我之前遇到个做建材的老板李总，公司注销时觉得反正没欠大钱，小客户应付账款懒得处理，结果注销半年后，有个装修公司拿着没结清的货款单子找上门，最后清算组成员（也就是李总自己）被法院判了连带责任，掏了10多万。你说冤不冤？

所以啊，企业注销后客户投诉，根源往往在于清算阶段没把尾巴扫干净。要么是没通知到客户，要么是没预留足够的赔偿资金，要么是合同义务没履行完——这些坑，注销前不填，注销后就得还债。

二、投诉来了别慌！四步走流程，从躲到解的实操指南

真遇到注销后被投诉，别慌，也别想着耍赖不认账。按我20年的经验，只要流程对，大部分投诉都能妥善解决。具体分四步走，咱们结合案例说：

第一步：先接住投诉，别当鸵鸟

客户投诉第一反应往往是找原来的公司，但公司注销了，他们只能找股东、清算组成员，甚至直接起诉。这时候千万别不接电话、不回信息，不然客户一怒之下把你告上法庭，法院缺席判决，更麻烦。

我之前帮过一个做母婴产品的王姐，公司注销后有个顾客投诉说买的奶粉有质量问题，直接打到了王姐私人手机。王姐当时正忙着，没接，结果顾客直接发抖音曝光，说黑心商家跑路了，闹得沸沸扬扬。后来我帮她联系顾客，当面沟通，才发现是顾客储存不当导致奶粉变质，最后解释清楚，顾客删了视频，还道了歉。所以啊，投诉来了，先接住，别让事态扩大。

第二步：查底账，搞清楚投诉到底有没有道理

接住投诉后，得赶紧翻公司的老底子——合同、发票、聊天记录、售后台账，尤其是注销时没处理完的客户资料。这时候财务凭证就太重要了！要是注销时为了省事，把凭证都烧了、删了，那真是死无对证。

有个做电商的刘总，注销公司时把销售记录全删了，结果注销后有个客户说收到的货是坏的，要求赔偿。刘总拿不出发货记录，客户又提供了付款截图和坏货照片，最后只能私了赔了5000块。我常说：财务凭证就是企业的‘良心’，注销时丢了它，等于自断后路。

查底账主要看三件事：①投诉的事儿是不是真的发生？②责任在公司还是客户？③有没有合同约定或售后政策？比如之前那个餐饮老王的案例，我帮他调出当时的进货记录和后厨监控，发现顾客吃的蛋糕确实是过期一周的，这责任跑不了。

第三步：分情况对症下药，协商还是诉讼看大小

搞清楚责任后，就该处理了。根据我的经验，90%的投诉都能通过协商解决，剩下10%可能需要法律途径。

小额投诉（比如几千块）：别拖着，私了最省心

客户投诉无非就两个诉求：要么退货退款，要么赔偿损失。金额不大的话，建议直接协商解决，毕竟打官司费时费力，还影响名声。比如那个母婴产品的王姐，最后给顾客补了一罐奶粉，又送了张小券，客户就满意了。要是硬扛着，客户可能去市场监管局举报，或者找媒体曝光，最后花的钱更多。

大额纠纷（比如几万块以上）：别想当然，先找律师

如果是大额投诉，或者客户狮子大开口，千万别自己拍板。我之前遇到个做工程的公司注销后，客户说工程质量不合格，要赔20万，公司老板觉得纯属讹诈，直接拒绝了。结果客户起诉到法院，法院委托第三方鉴定，确实存在小问题，最后判赔8万，还承担了诉讼费。所以大额纠纷一定要找律师，看看证据链牢不牢，有没有超过诉讼时效（一般是3年，从知道或应当知道权利受损起算）。

第四步：协商不成？别怕对簿公堂，清算责任是护身符

要是协商不成，客户起诉了，也别慌。根据《民法典》第70条，法人解散的，除合并或者分立的情形外，清算义务人应当及时组成清算组进行清算。清算期间，法人存续，但是不得从事与清算无关的活动。也就是说，公司注销后，清算组（通常是股东）的责任是以公司剩余财产为限承担债务，不是无限责任。

我之前帮过一个服装厂老板赵总，公司注销后有个客户说定制的衣服没按时交付，要赔违约金5万。赵总觉得衣服早就交付了，有签收单为证，但客户说签收单是假的。最后法院开庭时，我帮赵总拿出了当时的发货监控、物流记录和客户签收的字迹，证明已经履行了义务，法院驳回了客户的诉讼请求。所以啊，只要证据确凿，法律还是讲道理的。

三、财税人掏心窝话：注销前把这3件事做好，能避开80%的投诉坑

做了20年财税，我见过太多企业注销后踩雷，其实大部分投诉都能在注销前预防。与其事后焦头烂额，不如注销时多花点心思，把雷提前拆了。

第一件事：清算组备案时，把潜在客户也当债权人通知

很多老板以为通知债权人就是通知银行、供应商，其实客户也是广义的债权人。尤其是有售后承诺、质保期的企业，一定要在《清算公告》里写清楚如有未处理的售后投诉，请在X日内联系清算组，不然客户没看到公告，事后投诉说你没通知，责任还是你的。

我之前有个客户做家电维修的，注销时只在报纸上发了公告，没在门店贴通知，结果有个老顾客拿着3年前的维修单找上门，说质保期内没修好，现在要赔钱。最后清算组只能自掏腰包赔了2000块，就因为漏了门店通知这一步。

第二件事：预留售后保证金，别把公司资产分光再投诉

企业注销时，清算组要把公司财产分配给股东，但得先交清税款、清偿债务。这里有个坑：很多企业把剩余资产全分了，结果注销后客户找上门要售后赔偿，没钱赔，股东只能自己掏。

根据《公司法》第186条，公司财产在分别支付清算费用、职工的工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司债务后的剩余财产，有限责任公司按照股东的出资比例分配。所以啊，注销前最好预留一笔售后保证金（比如按年销售额的1%提），专门处理可能的投诉，别等客户找上门了才哭穷。

第三件事：重要合同终止协议要签，别留尾巴

尤其是长期服务合同（比如软件维护、设备租赁），公司注销前一定要和客户签《合同终止协议》，明确注销后不再提供服务，如有未履行完毕的义务，如何处理。我之前帮一个软件公司注销时，没和客户签终止协议，结果注销后有个客户说年费还没到期，要退钱，最后只能从股东分得的利润里扣钱返还。你说亏不亏？

四、最后说句大实话：企业注销不是终点，而是责任交接

做了20年财税，我见过太多老板把公司注销当成甩包袱，结果包袱没甩掉，反而把自己包进去了。其实企业注销就像搬家，不是把东西扔了就行，得把该交接的交接好，该清理的清理好，不然新家住不安稳，旧家还可能找你麻烦。

客户投诉不可怕，可怕的是逃避。只要按流程来，该沟通沟通，该举证举证，该赔偿赔偿，大部分问题都能解决。记住：法律不保护躺平的人，但也不会冤枉尽责的人。

上海加喜财税公司对财务凭证不完整，企业注销对知识产权有何影响？服务见解：企业注销时，财务凭证不完整是大忌，不仅可能导致税务风险（比如被税务局认定为异常注销，追缴税款和罚款），更会在客户投诉时无据可依。比如某电商公司因缺失发货凭证，无法证明已履行交付义务，最终股东承担连带赔偿责任。而知识产权处置同样关键，若注销前未对商标、专利等进行转让或注销，可能导致权利归属不明，引发后续纠纷。建议企业注销前务必规范财务凭证管理，提前规划知识产权处置路径，避免后患无穷。加喜财税专注企业注销全流程服务，从清算到知识产权处置，为您提供一站式解决方案，让注销更安心。加喜公司注销官网：https://www.110414.com。