干了20年财税，见过太多公司从注册到注销的全过程，要说哪个环节最容易踩坑，客户投诉处理绝对能排前三。这几年经济环境变化大，很多企业面临清算，我见过有的公司因为注销时没处理好客户投诉，本来能顺利注销的硬是拖了半年，甚至被客户起诉到法院，股东还要承担连带责任。今天就想以老财税人的身份，聊聊注销公司，如何处理客户投诉处理流程优化措施这个事儿，希望能帮到正准备注销的你。<

>

注销公司时，客户投诉为啥总扎堆？这3类问题最常见

先别急着优化流程，得搞清楚为啥注销时客户投诉会突然变多。我总结下来，无非三类问题：

第一类是钱没算清。最常见的就是货款拖欠。去年有个做机械配件的客户，公司注销时清算组忘了给30多家下游客户发书面债权申报通知，结果有家客户没收到，直接上门堵门，说你们注销了钱找谁要？最后没办法，只能重新走公告程序，注销时间硬生生推迟了三个月。

第二类是服务断档。尤其是做服务型、软件类的公司，客户买了年服务或者会员，公司突然说要注销，服务没到期怎么办？我见过有个SaaS公司注销时，客户投诉说你们系统下周就要停了，我还有1000多条数据没导出来，最后公司不得不安排技术人员加班处理，额外花了十几万补偿。

第三类是信息不透明。很多企业注销时觉得反正要关门了，没必要跟客户解释，结果客户突然联系不上公司，发现官网打不开、电话没人接，就以为公司跑路了，直接去市场监管部门投诉。我有个朋友做外贸的，公司注销时没通知老客户，结果客户还在往他公司账户打新订单的款，钱打不进去，客户以为被骗了，闹得不可开交。

这些问题说到底，都是因为企业注销时没把客户投诉当回事，觉得反正公司都要没了，投诉就投诉吧。但说实话，这种想法太危险了——客户投诉处理不好，轻则影响注销进度，重则可能让股东承担法律责任，甚至影响个人征信。

传统投诉处理流程的坑，你踩过几个？

很多企业注销时处理客户投诉，还是靠拍脑袋决策，流程乱得很。我见过最离谱的一个案例：某公司注销时，客户投诉货款没结，销售说这事归财务管，财务说清算组没批钱，清算组又说等公告期过了再说，结果客户被踢皮球踢了一个月，直接找了媒体曝光，公司声誉彻底搞砸了。

这种踢皮球式的处理，其实就是传统投诉流程的通病：责任不清、响应慢、缺乏闭环。具体来说，有这几个坑：

第一个坑是没人牵头。注销时公司人心惶惶，销售忙着找工作，财务忙着算账，没人愿意管客户投诉。就算有人管，也往往是个临时工，既没权限做决定，也不了解公司具体情况，客户问十句答不上来一句。

第二个坑是没标准流程。客户来了投诉，是先回复还是先调查？补偿标准是什么？谁来拍板？这些都没规定。我见过有的公司客户投诉，前台随便登记一下就扔一边，结果客户等了一个月没消息，火气更大了。

第三个坑是忽略法律风险。很多企业注销时只想着赶紧关门，忘了《公司法》规定清算组必须通知债权人。要是客户投诉没处理好，对方起诉到法院，法院可能会认定清算组未尽通知义务，股东就要对债务承担连带责任。我有个客户去年就因为这个，股东个人账户被冻结了20万，追悔莫及。

优化投诉处理流程，这5招能救命（附实操案例）

说了这么多问题，到底怎么优化注销公司，如何处理客户投诉处理流程优化措施？结合我20年的经验，这5招比较实用，尤其是最后一条，能帮你少走很多弯路。

第一招，先成立注销专项投诉小组。别再让销售、财务各自为战了，得专门拉个小组，至少包括清算组负责人、法务人员（或者外聘律师）、财务负责人，最好再找个熟悉业务的销售或客服。这个小组的权力要大，能直接拍板补偿方案、债务处理，不用再请示领导，效率能高很多。

去年我帮一个餐饮设备公司做注销，他们一开始也是客户投诉满天飞，后来我建议他们成立专项小组，法务负责查合同条款，财务核算剩余货款，销售联系客户协商。有个客户投诉说你们设备坏了还没修好，小组直接派人上门维修，还按天折算服务费退钱，客户当场就满意了。

第二招，建立客户投诉台账。别再用纸笔随便记了，搞个Excel表格，把客户信息、投诉内容、处理进度、责任人、截止时间都写清楚。每天开个15分钟短会，过一遍台账，哪个投诉拖超了就问责谁。我见过有个公司用这个方法，投诉处理周期从平均15天缩短到5天，客户满意度反而上来了。

第三招，规范响应时限。客户投诉来了，不能石沉大海。我建议分两步：24小时内必须给客户初步回应，告诉我们收到了，正在处理；7天内必须给出具体方案，比如货款下周三前结清服务延期到X月X日。这个时限要写进台账，超了就预警。

第四招，引入第三方见证。如果客户投诉涉及金额大、争议多，可以找公证处或者律师事务所做第三方见证。比如债权申报，让客户现场签收《债权确认书》，再做个公证，这样既避免客户说我没收到通知，也保护了公司。我有个客户去年注销时，因为用了第三方见证，后来有客户反悔说我没申报债权，但公证记录摆在那，法院直接驳回了他的诉讼。

第五招，做好注销后衔接。别以为公司注销了就万事大吉，有些客户可能还有后续问题。比如软件类的客户，数据迁移怎么办？可以留一个专门的联系方式（比如清算组负责人的电话），承诺注销后3个月内，数据迁移问题免费协助处理。这样客户觉得有保障，投诉自然就少了。

别让小投诉拖垮大注销——我的3点经验谈

做了20年财税，我见过太多因为小投诉搞砸大注销的案例。这里想分享3点个人感受，可能不算什么标准答案，但都是踩过坑才总结出来的。

第一点，别把客户当仇人。很多企业注销时觉得客户是来要债的，得防着点，其实大可不必。大部分客户要的不是钱，是一个说法。你主动沟通，把清算方案、债务处理计划说清楚，客户反而更可能配合。我见过有个装修公司注销时，客户投诉工程没做完，公司主动提出按工程进度退款，剩下的工程找第三方接手，客户不仅没闹，还帮着公司介绍新客户。

第二点，法律风险要前置。很多企业注销时才想起哦，原来客户投诉还能影响股东责任，但这时候已经晚了。我建议在成立清算组时，就让律师梳理一遍所有客户合同，看看哪些可能有潜在纠纷，提前准备好应对方案。比如《民法典》规定，合同解除后，当事人有权要求赔偿损失，要是你提前知道客户可能索赔，就能提前预留资金，避免到时候没钱赔。

第三点，注销不是终点，是责任转移。公司注销了，但股东的责任不一定注销。我猜测，未来监管部门可能会加强对企业注销环节的监管，尤其是客户投诉处理，因为这关系到市场秩序和消费者权益。所以别想着赶紧甩锅，把该做的做到位，才能安心关门大吉。

写在最后：注销公司，处理投诉也是专业度的体现

说实话，注销公司本身就是个麻烦事，再加上客户投诉，更是难上加难。但反过来想，投诉处理得好，不仅能顺利注销，还能给企业留个好口碑，说不定以后股东创业，还能用上这个人脉。注销公司，如何处理客户投诉处理流程优化措施这个问题，真的值得每个准备注销的企业好好琢磨。

最后想说的是，财务凭证不完整是企业注销时的硬伤，很多企业因为丢失发票、账目混乱，导致税务清算无法通过，进而引发客户投诉——比如客户质疑你们连账都算不清，凭什么拖欠货款？。至于知识产权，很多企业注销时只关注资产清算，却忽略了商标、专利的无形资产价值，要么低价转让，要么干脆放弃，结果可能被他人恶意抢注，甚至影响原股东的个人信用。上海加喜财税（https://www.110414.com）在处理企业注销时，会先帮客户梳理财务凭证，补全缺失资料，同时对知识产权进行评估，提出最优处置方案，避免因小失大，确保注销流程顺畅，客户投诉清零。