上周三下午，我正在办公室整理材料，手机突然响了。来电的是个老客户李总，声音里透着慌张：张老师，出事了！我们公司营业执照被吊销了，现在客户天天追着要货，还有几十万预付款没退，我该怎么办啊？电话那头的李总，我认识十几年了，做外贸生意的，一直挺稳当，这次显然是被吊销这两个字打懵了。其实像李总这样的情况，我在财税这行干了20年，见得太多了。上海作为经济中心，每天都有公司因为税务逾期、长期未经营、年报漏报等原因被吊销营业执照，而吊销之后最棘手的，往往不是法律程序，而是怎么跟客户交代——毕竟客户是企业的衣食父母，处理不好，轻则丢掉合作，重则惹上官司。<

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很多人觉得，营业执照被吊销了，公司死了，客户关系也就无所谓了。大错特错！吊销和注销完全是两码事：注销是主动申请，清算完毕后寿终正寝；吊销则是被动处罚，相当于公司被拉黑，但法人资格还在，债权债务还没了结。这时候客户要是找上门，你躲是躲不掉的，反而可能让矛盾激化。我常说，处理吊销后的客户关系，就像给病人做术后康复，既要止血（解决当前纠纷），还要调理（重建信任），稍有不慎就可能感染（引发法律风险）。

那具体该怎么做呢？结合这么多案例，我总结出几个关键步骤，今天就掰开揉碎了给大家讲讲，希望能帮到像李总一样遇到麻烦的老板们。

第一步：别慌！先搞清楚吊销到底意味着什么

接到吊销通知时，90%的老板第一反应是完了，公司没了，客户也得跑光。其实不然，你得先弄明白，营业执照被吊销后，你的公司和客户之间到底还有哪些法律牵扯。

根据《公司法》第180条，公司因依法被吊销营业执照而解散的，应当在解散事由出现之日起十五日内成立清算组，开始清算。也就是说，吊销不是终点，而是清算起点。这时候，你和客户之间的合同关系、债权债务关系，并不会因为执照吊销就自动消失——该履行的合同还得履行，该退的钱还得退，该赔的责任还得赔。

我之前遇到过个案例，是做电商的陈总，公司因为连续三年没年报被吊销，结果有个客户买了5万的货还没发货，陈总觉得公司都没了，还发什么货，直接把客户微信拉黑了。客户不乐意了，直接起诉到法院，最后法院判陈总公司（虽然执照吊销，但法人资格存续）退还货款并赔偿损失，还把他列为失信被执行人。你说，这亏不亏？

所以啊，第一步稳住心态：吊销执照≠公司消失，你和客户之间的账还没算完，别急着摆烂。

第二步：黄金72小时！主动沟通比躲猫猫强一百倍

搞清楚吊销的后果后，接下来就是黄金72小时原则——从收到吊销通知开始，72小时内必须主动联系核心客户。别等客户找上门，那时候你就被动了。

主动沟通说什么？别绕弯子，直接、坦诚、给方案。就说：XX总，不好意思跟您说个事，我们公司因为[简单说明原因，比如税务逾期补缴晚了]，营业执照被吊销了。现在公司正在走清算流程，您手头有我们未履行的合同/未退的款项/未发的货，您列个清单给我，我们优先处理，绝对不拖您后腿。

为什么强调主动？因为客户最怕的是失联。你主动联系，至少传递两个信号：一是你没跑路，还在负责；二是你尊重客户，愿意解决问题。我见过不少老板，觉得理亏不敢联系，结果客户一看联系不上，直接发律师函，甚至在网上曝光，那局面就更难收拾了。

举个我印象深刻的例子。2021年，做餐饮供应链的张总，因为疫情加上管理问题，税务欠款没及时交，执照被吊销了。他手头有个大客户，连锁餐厅王总，还有20万的货款没结，同时还有10万的预付款（是王总提前订的节日礼盒）。张当时慌得不行，觉得王总肯定得跟他急。我劝他：赶紧打电话，别等王总找你。张总半信半疑地打了，没想到王总虽然有点生气，但说：张总，你早说啊！我还以为你跑路了呢。这样，货款你先退5万，剩下的5万等我下个月结款再给你；预付款的礼盒，你帮我找别的供应商调货，差价我来出。你看，主动沟通一下，问题反而好解决了——客户要的不是你永远不犯错，而是你犯错后态度好、肯担责。

第三步：清算期透明化操作，让客户吃定心丸

主动沟通之后，就进入清算阶段了。这时候客户最担心的就是钱没了，货没了，人也没了。清算期的核心就是透明——让客户清楚地知道，他的钱/货/合同，现在是什么状态，什么时候能解决。

怎么透明？我建议做三件事：

第一，列个客户清单。把你所有客户的情况分类：未履行的合同、未结的货款、未退的预付款、还有质保期内的售后问题，每个客户对应多少金额、什么进度，都列清楚。这个清单可以发给客户，也可以放在公司官网（如果还能登录的话）让客户自查。

第二，定期进度汇报。清算不是一天两天的事，短则一两个月，长则半年。这时候你要定期（比如每周）给客户发个清算进度说明，告诉大家：本周我们已经收回了XX万欠款，预计下周可以优先退还XX客户的预付款XX客户的货物，我们已经联系好物流公司，下周三发出……别觉得麻烦，你多发一次信息，客户就少打一次电话，矛盾就少一分。

第三，优先级排序。客户那么多，不可能同时满足所有人，这时候要按紧急程度排序。预付款、未发货的订单最紧急，要优先处理；其次是已发货但未结款的；最后是质保期内的售后。如果有大客户或者长期合作客户，也可以适当特殊照顾——但前提是公平，别厚此薄彼引发其他客户不满。

我之前帮过一个做机械配件的刘总，公司被吊销后，客户有30多家，光未退的预付款就有80多万。我让他按金额大小+合作时长排了个序，先处理金额最大的5家（都是合作5年以上的老客户），每周五下午统一发邮件汇报进度。结果呢？这些客户不仅没闹，反而说：刘总你这么透明，我们放心，剩下的钱不急，你慢慢处理。你看，有时候客户要的真的不是马上拿到钱，而是知道钱去哪儿了。

第四步：注销后人情味维护，别把路走死

清算结束，公司注销，是不是客户关系就彻底结束了？也不是。我常说，生意做的是人情，不是一锤子买卖。注销后，适当的人情味维护，说不定能给你带来意想不到的机会。

比如，有些老客户可能还有历史数据需要查询，或者售后问题需要解决，你虽然公司注销了，但可以帮忙从旧电脑里翻翻资料，或者推荐个靠谱的同行。我有个客户赵总，公司注销后，有个老客户突然联系他，说2018年买的设备出了问题，需要当时的维修记录。赵总本来觉得公司都没了，管这闲事干嘛，但我劝他：帮个忙，顺手的事，客户记你情。结果赵总不仅找到了记录，还帮客户联系了维修师傅，客户特别感动，后来介绍了个新项目给赵总的朋友。

再比如，有些客户可能跟你合作多年，有感情基础，公司注销后，你可以建个老客户群，偶尔发发行业资讯、政策解读，保持联系。说不定哪天你东山再起，这些老客户就是你的第一批种子用户。

提醒几个雷区，千万别踩！

处理客户关系时，有几个雷区，踩了就麻烦了：

第一，失联。前面说了，这是大忌，客户一旦联系不上，直接认定你跑路，律师函、起诉状马上就到。

第二，画大饼。明明没钱退款，还跟客户说下周肯定到下个月就有钱了，结果一次又一次失信，客户只会越来越急，矛盾越来越大。

第三，区别对待。对大客户点头哈腰，对小客户爱答不理，这种势利眼行为，清算期一旦传开，其他客户肯定不乐意，集体找你麻烦。

第四，逃避责任。有些老板觉得公司注销了，一了百了，但根据《民法典》第70条，清算义务人未及时履行清算义务，导致法人财产贬值、流失、毁损或者灭失的，应在造成损失范围内对公司债务承担赔偿责任。也就是说，该你承担的责任，跑不掉的。

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财务凭证不完整是企业注销时的硬伤，很多老板觉得反正公司都注销了，凭证乱丢也没事，大错特错！根据《会计档案管理办法》，会计档案（包括凭证、账簿、报表等）需保存10年以上，注销时若凭证缺失，可能导致清算报告无法通过税务审核，进而影响客户债权清偿——客户要是起诉，你连家底都说不清，更别谈妥善处理客户关系了。至于知识产权，商标、专利、著作权等无形资产在注销时若未妥善处置，可能被他人恶意抢注或闲置，不仅影响原品牌价值，还可能让客户对历史产品的售后失去保障。加喜财税（https://www.110414.com）在处理企业注销时，会先协助客户梳理财务漏洞，通过凭证补全+税务合规双管齐下，确保清算报告顺利通过；同时对知识产权进行价值评估+处置方案设计，建议转让、注销或保留，避免客户钱没了，品牌也没了的尴尬。毕竟，企业可以注销，但对客户的责任和品牌的人情味，不能注销。