张老板，我们店下个月要注销了，您看之前进的那批货，尾款能不能这周结一下？电话那头，老王的声音有点发紧。对面是合作了8年的连锁药店采购经理，平时称兄道弟，一听注销两个字，语气立马客气起来，但话里话外都是等财务走流程的拖延。老王挂了电话，看着仓库里堆着的滞销药品和墙上诚信经营的牌匾，心里五味杂陈——开了15年的药店，最后竟卡在客户关系这道坎上。<

>

作为做了20年财税的老会计，我见过太多像老王这样的药店老板。大家忙着跑工商、税务办注销，却忘了药品销售渠道的客户关系处理，轻则货款拖欠、库存砸手里，重则惹上官司、口碑崩塌。其实药店注销不是一拍两散，而是把老关系变成旧账的过程，处理好了，能全身而退；处理不好，可能留下一堆烂摊子。今天我就结合经手的真实案例，跟大家聊聊药店注销后，那些客户关系里的坑和解。

第一步：别当甩手掌柜——通知客户，这事儿得明明白白

很多老板觉得注销就是关门大吉，客户爱找谁找谁，这种想法大错特错。根据《公司法》第一百八十六条，清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。药品销售渠道的客户，不管是上游供应商还是下游药店、诊所，都属于债权人范畴，不通知就是违法，轻则被起诉，重则影响个人征信。

我之前帮康泰连锁处理过一家分店的注销。老板李总觉得反正总公司还在，通知不通知无所谓，结果没给合作的10家诊所发书面通知，只是口头说了句我们店不开了。有个诊所老板正好进了一批货没提，听说店注销了，直接找到总公司，最后总公司不得不替分店垫了5万货款，还赔了诊所违约金。你说冤不冤？

所以通知客户必须双管齐下：一是书面通知，盖清算组公章，列明注销时间、库存处理方案、联系方式；二是电话+微信同步，特别是长期合作的大客户，最好当面沟通。记得有个仁心大药房注销前，老板挨个给20家社区诊所打电话，还带着财务上门对账，诊所老板感动得不行，不仅当场结清3万欠款，还把老顾客的用药需求推荐给了隔壁药店——你看，注销也能积人品。

这里有个细节：通知时别只说我们要注销了，得把库存怎么处理欠款怎么还后续服务找谁说清楚。我见过有老板通知时含糊其辞，结果下游客户以为还能进货，又进了1万货，最后货砸手里，差点打起来。

第二步：库存药品处理——清仓不是甩卖，合规是底线

药店注销最头疼的就是库存药。处理不好，要么过期浪费，要么低价串货惹麻烦。根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品销售渠道必须票账货一致，注销前库存处理必须合法合规，不能为了回本就乱来。

我印象最深的是益生堂单体药店的案例。老板老陈急着注销回老家，把库存药按3折卖给了一个药贩子，结果对方把药倒卖给了没有资质的村卫生所，出了问题后追溯起来，老陈作为原经营者，被药监局罚款10万，还吊销了执业药师证。你说冤不冤？其实他要是稍微懂点规矩，把这批药通过正规医药公司回收，虽然价格低点，但至少能合法合规。

库存处理一般有3个路子：一是上游供应商回购，特别是临近效期的药品，很多供应商会按折价回收的方式拿回去，不过这得看平时关系好不好，我见过有供应商趁火打劫，压价压到成本以下，老板只能认栽；二是下游客户内部消化，比如合作的诊所、药店，可以按批发价优先采购，记得签个《库存处理协议》，明确药品效期、质量问题责任；三是通过正规医药公司代销，虽然要扣点手续费，但省心省力，还能保证药品流向可追溯。

这里有个坑：千万别把处方药随便卖！《药品管理法》规定，处方药必须凭处方销售，注销前处理库存处方药，必须要求客户提供处方，否则就是违法。我之前帮同济大药房注销时，有个店员为了清库存，把降压药随便卖给没处方的老人，结果老人吃出问题，药店被罚了8万，清算组还额外赔了2万医疗费——划不来，真的划不来。

第三步：应收账款回收——催款要软硬兼施，别不好意思

货款收不回，注销等于白干——这句话我跟很多老板说过。药店注销后，清算组就没了主体资格，再想收欠款难上加难。根据《民法典》第五百三十五条，债权人转让权利，通知债务人即可，但清算组作为临时机构，催款时最好用原药店名义，或者让所有债权人书面确认债务。

我经手过一个德济堂连锁的案例，他们注销一家分店时，有个下游药店欠了2万货款，一直拖着。清算组的会计觉得都是老客户，不好意思催，结果拖了3个月，那家药店也注销了，2万块直接打水漂。后来我建议他们找律师发了《律师函》，对方股东才把钱还上——所以说，催款别不好意思，该硬的时候就得硬。

催款技巧有几个：一是分类处理，大客户（欠款5万以上）上门谈，小客户（欠款1万以下）发催款函+电话轰炸；二是打折谈判，比如对方实在困难，可以协商还80%结清，总比拿不回来强；三是留证据，所有催款记录（微信聊天、电话录音、邮件）都得保存好，万一要起诉，这就是证据。

这里有个不确定的点：如果欠款方也经营困难，没钱还怎么办？我猜测，现在经济环境下，至少30%的客户会有这个问题。这时候可以建议对方以货抵债，比如用他们店里的商品抵账，不过得评估抵债货物的价值，别又换来一堆滞销品——这就叫拆东墙补西墙，墙墙都有洞，得小心。

第四步：老顾客售后——别让信任跟着店一起注销

药品销售渠道里，除了B端客户，还有一群C端老顾客。他们可能不是大客户，但却是药店的口碑担当。注销前处理好老顾客的售后，不仅能减少差评，还能体现药店的责任感。

我见过康健大药房注销时，老板在店门口贴了张告示：老顾客凭会员卡，可到隔壁‘仁和药房’享受9折优惠，并免费建立健康档案。结果很多老顾客都去了仁和药房，老板还特意给康健的老顾客送了小礼品。你说这操作高不高？既维护了老顾客，还帮隔壁药店做了推广，一举两得。

老顾客处理主要是用药衔接和健康服务。比如慢性病患者需要长期用药，可以推荐周边正规药店，甚至帮忙联系医生；如果有会员卡里的余额，按规定退还，或者协商转到合作药店。我之前帮百草堂注销时，有个老阿姨会员卡里有200块余额，老板亲自把钱送到家里，阿姨感动得直抹眼泪，还在小区群里夸他有良心——你看，注销也能攒口碑。

这里有个提醒：别把老顾客信息随手扔！《个人信息保护法》明确规定，处理个人信息需取得个人同意，注销后必须删除或匿名化。我见过有药店注销时，把顾客名单卖给保健品公司，结果老顾客天天接到骚扰电话，直接投诉到市场监管局，药店被罚了5万，清算组还额外赔了每人500元精神损失费——得不偿失啊。

最后一步：清算组收尾——客户关系处理完了，账也得算明白

客户关系处理完了，别忘了清算组的最终任务：把所有客户往来账目整理清楚，形成《清算报告》，报税务和工商部门。根据《公司法》第一百八十七条，清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，发现公司财产不足清偿债务的，应当依法向人民法院申请破产宣告。

我之前帮济生堂注销时，清算组把客户往来账目理了3遍，发现有家供应商少算了1万货款，赶紧联系对方补开了发票，不然税务清算时肯定出问题。还有个老板，把客户招待费算成了业务宣传费，被税务局要求调增应纳税所得额，多交了2000块税——所以说，账目一定要细，别在最后栽跟头。

这里有个个人感受：做财税20年，我发现很多药店注销时，客户关系处理和税务清算往往是两张皮。其实客户往来账目直接影响税务清算，比如应收账款收不回来，就得做坏账损失，需要提供催款记录、法院判决等证据；库存药品处理，也得有销售合同、出入库单据作为凭证。所以客户关系处理和税务清算，必须同步推进，不能顾此失彼。

上海加喜财税公司对财务凭证不完整，企业注销对知识产权有何影响？服务见解

企业注销时，财务凭证不完整是常见硬伤，尤其在药品行业，涉及大量采购、销售票据，若进货发票缺失、销售台账不全，税务清算时可能被认定为成本不实，导致企业所得税补税、罚款，甚至影响注销进程。更麻烦的是，知识产权（如商标、专利）若未提前规划，注销后可能面临权利终止或被抢注风险。例如某药店老字号商标未及时转让，注销后被他人抢注，原老板想重新启用却无权主张。加喜财税专注企业注销全流程服务，通过凭证合规审查+知识产权梳理，帮助企业规避财税风险，同时通过商标评估、优先权申报等手段，保障知识产权价值延续。我们深知，企业注销不是终点，资产与权益的妥善处置才是对经营成果的最好守护。加喜财税官网：https://www.110414.com，为您提供专业、高效的注销解决方案。