加盟商合同争议，市场监管局调解结果如何落实？

【访谈场景】 <

某市市场监管局调解室，阳光透过百叶窗洒在长桌上，桌上摆着三杯冒着热气的茶，背景墙上公平公正、调解优先的标语格外醒目。访谈者小林手持笔记本，对面坐着三位嘉宾：市场监管局合同监管科科长李建国（从业15年，严谨细致）、连锁加盟店老板王建军（人称王哥，在餐饮行业摸爬滚打20年）、刚通过调解解决纠纷的加盟商张薇（90后，首次创业的奶茶店老板）。

一、先聊聊：调解结果长啥样？为啥要落实？

小林（笑着开场）：今天想请三位聊聊加盟商合同争议里，大家最关心的问题——调解结果到底怎么落实？先从简单的开始，李科长，咱们市场监管部门调解加盟合同争议，常见的调解结果一般有哪些？

李建国（推了推眼镜，语速平缓）：常见的啊，主要分三类。一是合同解除，比如加盟商觉得品牌方虚假宣传，双方同意解除合同，退还加盟费和保证金；二是违约责任承担，品牌方没按约定提供培训或选址支持，赔偿加盟商损失；三是继续履行，比如品牌方承诺的装修补贴延迟支付，约定了具体补款时间。这些结果会形成《行政调解协议书》，有法律约束力，但和法院判决还不一样，关键看双方能不能自觉履行。

王哥（端起茶杯喝了一口，插话）：李科长说得对，我见过最多的就是退钱和赔钱。去年有个老乡，加盟某面馆品牌，结果品牌方连中央厨房的料包都没按时供应，店开了三个月就得关门，最后调解结果是退50%加盟费。但协议签了之后，品牌方拖着不退，老乡急得找我哭诉——这就是落实的问题啊！

小林（追问）：王哥，您说的拖着不退，后来怎么解决的呢？

王哥（叹气）：还能怎么办？老乡不懂流程，又去找市场监管部门，人家帮着催了两次，才把钱打过来。你说这要是没人盯着，协议不就成废纸了？

张薇（突然开口，声音带着点后怕）：我比他惨多了。我去年加盟某奶茶品牌，合同里写总部派店长驻店指导30天，结果店长只来了10天就走了，店里的运营问题全是我自己摸索。调解时品牌方同意赔我2万元，但协议签完，他们财务说走流程，拖了三个月。我当时气得想砸店——签协议有啥用？不落实都是白搭！

二、深入点：调解结果到底怎么落地？

小林（转向李科长）：看来调解结果只是第一步，落实才是关键。那从市场监管部门的角度，咱们会怎么推动落实？有没有具体流程？

李建国（身体微微前倾，拿起笔在纸上画了画）：流程其实分三步。第一步是协议即时履行，比如当场退还保证金，我们会在调解室监督双方完成转账，这种情况最省心。第二步是约定分期履行，像张薇那个情况，赔2万元可以约定分三个月付，我们会在协议里写清楚每笔款的金额和日期，到期前10天提醒双方。第三步是拒不履行怎么办——这时候就需要启动司法确认。

小林（眼睛一亮）：司法确认？这个词我听过，但具体是什么意思？

李建国：简单说，就是双方拿着《调解协议书》去法院，申请赋予它强制执行力。一旦法院裁定确认，协议就相当于准判决，对方再不履行，你可以直接申请法院强制执行，冻结账户、查封财产，这就比单纯靠市场监管部门催有效多了。去年我们处理的一个加盟纠纷，就是通过司法确认，帮加盟商拿回了15万赔偿款。

张薇（急切地）：李科长，那申请司法确认难不难？要收费吗？

李建国（笑了笑）：不难，双方带身份证、调解协议、营业执照去法院立案庭就行，不收费。而且咱们市场监管局可以提供《司法确认指南》，甚至帮你们联系法院。你那个案子，其实当时调解完我就建议你做司法确认，但你急着回店里做生意，后来拖了三个月才去，多走了不少弯路。

王哥（拍大腿）：对啊！我那个老乡也是，我当时就劝他赶紧做司法确认，他说都是熟人，不至于，结果钱拖了半年。李科长，这司法确认是不是所有调解协议都能做？

李建国：只要调解协议是双方自愿签订、内容合法不损害公共利益，都可以做。不过要注意，像解除合同后继续使用品牌商标这种约定，可能涉及知识产权，需要专业律师把关，我们调解时会提醒双方。

三、再挖深：落实中会遇到哪些拦路虎？

小林（看向王哥）：王哥您经验丰富，从加盟商角度看，调解结果落实时，最容易遇到什么问题？

王哥（皱着眉，掰着手指说）：头一个是扯皮。品牌方签协议时说得好好，事后就说当时财务不在老板出差，一拖再拖。我见过最狠的，拖了整整一年，加盟商店都转手了，钱才到账。

第二个是证据不足。很多加盟商签协议时没留好书面证据，比如品牌方承诺独家区域保护，但聊天记录是微信语音，没备份；说好派技术员，但只有口头约定，没写进合同。真到要落实赔偿，对方不认账，你都没法证明。

第三个是怕麻烦。有些加盟商觉得为了几万块钱打官司不值，品牌方一拖，自己就放弃了。其实啊，现在市场监管部门和法院都有绿色通道，花不了多少钱，时间也没你想的那么长。

小林（转向张薇）：张薇，您当时遇到拖延时，有没有想过放弃？后来是怎么坚持下来的？

张薇（深吸一口气）：想过啊！那三个月我天天失眠，觉得钱要不回来了，还欠着亲戚的钱开店。后来是李科长给我打电话，说你过来，我教你个办法。他让我把调解协议里的赔偿条款、品牌方的拖延记录（微信聊天记录、转账截图）整理好，写了一份《履行催告函》，用EMS寄给品牌方，同时抄送他们总部所在的市场监管局。大概一周后，品牌方财务就主动联系我了，说下周打款。

李建国（补充道）：其实这就是我们常说的行政指导+督促履行。对于拖延履行的，我们会先发《行政建议书》，告知其拒不履行的法律后果；如果还是不履行，就会把情况记入企业信用档案，影响他们以后的招投标、资质认定——现在哪个企业不怕信用记录污点？

四、关键点：怎么确保调解结果真落地？

小林：看来落实调解结果，既需要监管部门推动，也需要加盟商自己主动。那三位能不能给其他加盟商一些实操建议？

李建国（先开口）：从监管部门角度，我们建议做到三明确。一是明确履行内容，调解协议里不能写尽快赔偿酌情退款，必须写清楚金额、时间、方式（比如2024年6月30日前通过银行转账支付至XX账户）；二是明确违约责任，比如逾期每日按万分之五支付违约金；三是明确救济途径，写清楚如一方不履行，可向XX法院申请司法确认或向XX市场监管局投诉。

王哥（接过话头）：作为过来人，我给加盟商提个醒：签调解协议时，一定要把口头承诺变成白纸黑字。我见过有人调解时，品牌方老板说放心，我私人账户先给你转2万垫着，结果转头就不认账，说那是我个人借款。所以啊，所有约定必须写进协议，盖公司公章，私人转账也要备注XX调解协议赔偿款。

张薇（用力点头）：还有，拿到调解协议别急着走！一定要当场确认对方有没有履行能力。比如要退加盟费，就问清楚钱是从公户还是私户出？什么时候能到账？我当时就犯了这个错，光顾着高兴，没问品牌方账户里有没有钱，结果他们账户余额不足，拖了三个月。

小林（笑着总结）：李科长强调协议要明确，王哥提醒证据要留好，张薇说履行能力要确认——这几点真是经验之谈啊！

五、最后：调解不是终点站，而是加油站

小林：最后一个问题，三位觉得，调解结果落实后，加盟商和品牌方的关系应该怎么处理？是老死不相往来，还是可以继续合作？

王哥（嘿嘿一笑）：这得看情况。如果品牌方确实有诚意，落实赔偿后，合作还能继续。我有个朋友，加盟某快餐品牌，因为选址问题闹了纠纷，调解后品牌方不仅赔了钱，还帮他重新选了位置，现在生意比以前还好。但如果是那种故意坑人的品牌，赶紧撤！别想着破镜重圆，下次还会被骗。

张薇：我肯定是不合作了。这次纠纷让我明白，选品牌比开店更重要。后来我重新选了个加盟品牌，签合同前专门找了律师看条款，还加了几个老加盟商的微信，问他们总部有没有拖延过？培训到位吗？现在店开了半年，一切都顺利。

李建国（总结道）：调解的本质是定分止争，但最好的结果是修复信任。对监管部门来说，我们不仅要推动调解结果落实，还要引导企业规范合同行为——比如推广《加盟合同示范文本》，明确独家区域保护履约保证金退还条件等条款，从源头上减少纠纷。对加盟商来说，要增强法律意识，签合同前多看、多问、多留证据；遇到纠纷别怕麻烦，市场监管部门和法院都是你们的后盾。

【访谈后记】

三个小时的访谈下来，小林的笔记本上记满了干货：从调解协议的明确条款到司法确认的强制效力，从王哥的证据留存到张薇的品牌考察，李科长的行政指导……原来，一份调解结果的落实，不仅需要监管部门的硬推动，更需要加盟商的软智慧。正如王哥所说：做生意就像谈恋爱，婚前看清楚（合同条款），婚后好好谈（纠纷调解），出了问题别怕闹（落实结果），才能长久。而对于市场监管部门而言，他们不仅是调解员，更是护航员——用专业和耐心，让每一份合同都有温度，让每一次调解都见实效。这或许就是优化营商环境最生动的注脚吧。

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