注销公司员工绩效考核结果分析？

——专访资深财税专家陈建国 <

【现场描述】

午后的阳光透过百叶窗，在陈建国办公室的地板上投下斑驳的光影。这位年过五旬的财税专家身着一件浅蓝色格子衬衫，鼻梁上架着金丝边眼镜，正慢悠悠地给紫砂壶续上热茶。茶香袅袅中，他翻开笔记本，指尖轻轻敲了敲封面，露出标志性的笑容：这个事儿啊，得掰扯清楚。注销公司的绩效考核，可不是简单算个账那么简单。

【问题一】入门：从共性痛点看注销绩效考核的特殊性

记者： 陈老师您好，感谢您接受访谈。您深耕财税领域25年，经手过超500家企业的注销项目，这些项目中，员工绩效考核通常存在哪些共性问题？

陈建国： （放下茶杯，身体微微前倾）共性问题？老话说家家有本难念的经，注销公司的绩效考核，难就难在它是个终点站管理——普通公司考核的是持续创造价值，而我们考核的是安全退出。最典型的三个痛点：一是重结果轻过程，比如只看注销办结率，结果员工为了赶进度，把税务漏洞留给了后续稽查；二是指标一刀切，不管企业是制造业还是贸易公司，都用资料归档完整性这类通用指标，忽略了注销业务中税务清算资产处置的核心差异；三是情绪价值缺失，注销业务天天跟税务局、打交道，员工压力大，但绩效考核里从没体现抗压能力这一项，导致优秀人才流失率高。

（说到这里，他停顿了一下，若有所思地望向窗外的写字楼）我当年在税务局稽查科时，遇到过一个案例：某财税公司为了冲业绩，让员工用阴阳合同帮企业逃税注销，结果被查出来，整个团队遭殃。这就是只考核注销速度不考核合规质量的恶果啊。

【问题二】深入：注销绩效考核的指标密码

记者： 相比普通企业，注销公司的绩效考核在指标设计上确实更复杂。您曾提出三维指标法，能具体说说吗？

陈建国： （拿起笔在笔记本上画了个三角形）所谓三维，就是合规性、效率性、风险防控性。合规性是底线，比如税务申报准确率清算报告无差错率，这个权重至少占40%；效率性是保障，平均注销周期客户响应速度占30%；剩下的30%给风险防控，历史遗留问题排查率客户投诉率都算。

（他放下笔，喝了口茶）举个实在的例子。去年我们给一家食品企业做注销，那企业账目乱得像一团麻，有200多笔个人账户收款没申报。按常规考核，员工可能直接跟企业说你们自己整理好资料再来，但我们团队用了风险前置指标——主动帮客户梳理历史账目，虽然多花了10天时间，但最终税务清算时零风险，客户还介绍了新业务。你看，这就是考核指标引导行为的力量。

【问题三】理念：从终点站到体检站的思维转变

记者： 您在行业论坛上曾提到注销业务是财税工作的'终点站'，也是风险暴露的'放大器'，这句话如何体现在绩效考核中？

陈建国： （眼神突然变得锐利）这句话啊，是我踩过坑才悟出来的。2018年，我们接了个注销项目，团队考核指标里客户满意度权重最高，结果员工为了讨好客户，对企业的账外收入视而不见。注销完成后半年，税务局稽查找上门，企业老板跑了，我们公司赔了200多万。

（他长叹一口气，手指无意识地敲着桌面）从那以后，我把风险防控指标提到了和客户满意度同等重要的位置。现在我们考核时，会要求员工提交风险体检报告，列出企业注销前可能存在的税务风险点，哪怕最后风险没发生，只要报告写得扎实，照样拿高分。我常说：财税工作不怕出问题，就怕没发现问题的眼睛。注销不是甩包袱，而是给企业做最后一次全面体检。

【问题四】案例：从危机到转机的绩效考核实践

记者： 能否分享一个您印象深刻的注销项目绩效考核案例？当时遇到了什么挑战，又是如何解决的？

陈建国： （嘴角微微上扬，露出回忆的神情）2020年疫情期间，我们接了一家餐饮连锁企业的注销项目，20家门店，涉及300多份劳动合同、200多笔供应商欠款。最大的挑战是远程办公——员工没法实地盘点资产，客户又催着尽快注销。

（他端起茶杯抿了一口）当时我们调整了绩效考核方案：一是把线上资产盘点准确率设为临时指标，权重占20%；二是推行小组PK制，把团队分成3组，每天在群里晒问题解决数量，最后评出攻坚小组奖励；三是增加跨部门协作分，法务、税务、审计员工互相打分，避免各扫门前雪。

（说到激动处，他不自觉地挥了挥手）结果呢？原计划45天的项目，28天就完成了，客户还送来了锦旗。最关键的是，零风险通过税务核查。你看，绩效考核不是紧箍咒，而是催化剂，关键看你怎么设计。

【问题五】争议：结果导向vs过程指标，孰轻孰重？

记者： 有观点认为，注销公司业务周期短、压力大，绩效考核应更侧重结果导向，过程指标如资料完整性沟通及时性可以弱化，您怎么看？

陈建国： （眉头微蹙，手指在笔记本上重重画了一道）这个观点啊，我坚决不同意！（语气突然放缓）我理解大家想追求效率，但注销业务有个特点——过程错了，结果一定错。你资料漏一份，可能就要多跑税务局三趟；沟通不及时，客户可能临时反悔不注销了。

（他拿起茶杯，轻轻晃了晃）我当年带团队时，有个年轻员工特别能冲，一个月办结8个注销项目，但后来发现有3个项目的清算报告少算了滞纳金，客户被税务局罚款，我们还得赔钱。从那以后，我把过程指标的权重从20%提到了40%，还加了复盘机制——每个项目结束后，员工要写过程总结报告，分析哪里做得好、哪里踩了坑，这份报告直接关系到季度考核评级。

（他放下茶杯，眼神坚定）老话说慢工出细活，注销业务尤其如此。绩效考核不能只看结果漂亮不漂亮，更要看过程扎不扎实。

【问题六】延伸：软性指标该不该纳入考核？

记者： 在注销过程中，员工常面临政策理解偏差、客户情绪压力等挑战，绩效考核是否应该纳入抗压能力情绪管理等软性指标？

陈建国： （若有所思地靠在椅背上）这个问题啊，得分两头看。软性指标不能少，但不能作为硬性考核标准，否则就变味了。

（他拿起笔，在纸上写了共情力三个我们现在的做法是，在客户满意度指标里，增加情绪安抚有效性这一项——比如客户因为注销流程复杂大发脾气，员工能耐心解释并最终让客户配合，这种情况会额外加分。但抗压能力我们不直接考核，而是通过培训+心理疏导来提升。

（他笑了笑，露出些许无奈）我见过有些公司把加班时长作为考核指标，结果员工天天熬夜干活，错误率反而上升了。财税工作是个精细活，情绪不稳定，怎么可能把账算清楚？所以我们每月都会请心理咨询师来做团队辅导，这不是福利，是投资。

【问题七】趋势：数字化时代，注销绩效考核会怎么变？

记者： 随着金税四期、大数据监管的推进，注销公司绩效考核会有哪些新变化？

陈建国： （眼神里闪过一丝兴奋）这个变化可大了！以前我们考核靠人盯人，现在靠数据说话。

（他打开手机，展示了一个考核系统界面）你看，这是我们今年上线的智能考核平台。它能自动抓取每个员工的税务申报数据风险预警数量客户评价，实时生成考核报表。比如某个员工连续3次税务申报准确率低于90%，系统会自动提醒我需要培训了。

（他收起手机，语气变得严肃）但数字化不是。我常说工具是死的，人是活的，再智能的系统，也考核不出员工的责任心和创新意识。比如遇到复杂的注销项目，员工主动加班加点研究政策，这种主观能动性，数据是量不出来的。所以未来的考核，一定是数据+人评的结合。

【寄语】给行业新人的三个锦囊

记者： 对于刚进入财税行业，尤其是想从事注销业务的新人，您在绩效考核方面有什么建议？

陈建国： （脸上露出温和的笑容，身体微微前倾）新人啊，我送三个锦囊。

第一个锦囊：基础比天赋重要。 刚入行别急着求快，先把《公司法》《税收征管法》啃透，把增值税清算企业所得税汇算这些基础操作练熟。我当年在税务局时，为了搞懂土地增值税清算，抄了3遍税法条文。绩效考核里专业能力占50%，基础不牢，后面都是空中楼阁。

第二个锦囊：复盘比业绩重要。 每做完一个注销项目，一定要写复盘笔记。这次哪里做得好？哪里踩了坑？下次怎么改进？我带团队时，要求新人每周交一份复盘报告，哪怕只有100字，只要写得真实，考核时就加分。成长不是靠做项目堆出来的，是靠复盘悟出来的。

第三个锦囊：合规比速度重要。 刚入行可能为了表现自己，总想快点完成项目，但注销业务慢就是快。你少算一笔税，可能后面要赔10倍的钱。绩效考核里合规指标是红线，任何时候都不能碰。我常说：财税工作，宁可被客户骂'慢'，也不能被税务局查'错'。

（他端起茶杯，望向窗外的夕阳）年轻人，别把绩效考核当成负担，要当成导航。它能告诉你哪里做得好，哪里需要改进，让你在注销这条路上走得更稳、更远。

【现场描述】

夕阳的余晖洒满办公室，陈建国合上笔记本，站起身伸了个懒腰。这个事儿啊，今天就聊到这儿。他笑着说，注销公司的绩效考核，说到底是对'人'的管理——既要守住底线，也要激发善意。希望你们能把这些思考带给更多同行。

走出办公室，走廊里传来同事们讨论项目的声音，窗外的华灯初上，财税行业的终点站上，新的故事正在上演。

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