在上海滩混了20年财税，见过太多企业起起落落。最近几年经济环境变化快，不少企业撑不下去，选择注销商标、清算关停。但问题来了——商标注销了，以前卖的产品、服务出了问题，客户找上门投诉，这事儿到底谁来管？怎么处理？说实话，这事儿我碰到的太多了，很多企业主以为注销=一了百了，结果投诉没停，甚至惹上官司。今天我就以过来人的身份，跟大家聊聊上海企业商标注销后，那些关于客户投诉反馈的坑和解法。<

>

商标注销不是免责金牌，法律责任可能还在背锅

先给大家泼盆冷水：商标注销，不代表企业对注销前的债务、侵权责任一笔勾销。很多企业主觉得我把商标注销了，公司也清算注销了，客户再找我就是无理取闹，这想法大错特错。

举个例子，前年我帮一家食品公司做注销清算，他们老板张总就信誓旦旦地说：我们商标都注销了，以后谁再找我卖过期食品的事，我概不负责！结果呢？他们一款去年生产的饼干，保质期到注销前三个月，有个消费者吃了拉肚子，查了生产日期，发现还在保质期内，投诉到市场监管局。最后清算组只能从剩余财产里掏钱赔偿，张总还因为未妥善处理售后被列入了经营异常名单。

这里就涉及到法律问题了。根据《中华人民共和国商标法》第四十九条，注册商标成为其核定使用的商品的通用名称或者没有正当理由连续三年不使用的，任何单位或者个人可以向商标局申请撤销该注册商标。但商标注销（主动申请注销）不代表商标权人对注销前的侵权行为免责。《中华人民共和国公司法》第一百八十六条也规定，清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。债权人应当自接到通知书之日起三十日内，未接到通知书的自公告之日起四十五日内，向清算组申报债权。

说白了，商标注销前，企业得先把债算清楚——这里面就包括对消费者的售后债。如果客户投诉的问题发生在注销前，哪怕商标已经注销，企业（或者说清算组）也得负责。我见过不少企业，注销时图省事，没通知老客户，没处理售后遗留问题，结果注销后投诉不断，甚至被起诉，最后股东还得承担连带责任，得不偿失。

客户投诉的三座大山：售后、质量、商标冒用，处理思路完全不同

上海企业商标注销后，客户投诉反馈主要集中在三个方面：一是售后人找不到，比如产品坏了要维修、服务没到期要退款；二是质量甩锅，客户说用了你们注销前的产品出了问题；三是商标冒用，注销后有人用你们以前的商标卖假货，客户找上门来骂。这三种情况，处理思路完全不一样，得分开说。

先说售后人找不到。去年我遇到一个做智能家居的上海企业，老板李姐注销商标时，觉得反正公司都关了，售后电话也停了，客户爱找谁找谁。结果呢？他们有个高端客户，买了5万多的智能锁，安装后三个月出了故障，联系不上售后，直接投诉到市场监管局，说李姐的公司就是诈骗。最后清算组只能硬着头皮联系维修师傅，自掏腰包修好了锁，还赔了客户2000元精神损失费。

这种情况其实很好避免：商标注销前，企业应该通过官网、公众号、老客户群等渠道发个注销公告，明确告知售后服务截止日期联系方式变更售后责任主体（比如清算组指定联系人）。如果客户的问题发生在注销前，且在合理售后期内，哪怕公司注销了，也得处理。我建议企业主在注销前，预留一笔售后保证金，专门处理这类投诉，别到时候锅没甩掉，还倒贴钱。

再说质量投诉。这个最麻烦，因为涉及产品缺陷的法律责任。有个做儿童玩具的上海企业，去年商标注销后，有个家长投诉说孩子玩他们注销前的玩具时，零件脱落卡住了喉咙。家长提供了购买记录、玩具照片，甚至有医院的诊断证明。清算组一开始想都注销了，凭什么赔，结果家长直接起诉到法院，最后法院判清算组赔偿医疗费、营养费共计3万元。

这种情况，关键在于证据链。企业注销前，一定要把产品质检报告生产批次记录客户投诉处理台账这些资料整理好，放在档案里。如果客户投诉的质量问题确实发生在注销前，且能证明是产品缺陷，那清算组就得赔。我猜测，很多企业注销时根本没把这些当回事，档案一扔，结果真出事了，连自证清白的证据都没有，只能吃哑巴亏。

最后是商标冒用。这个最冤，企业注销商标后，有人用同样的商标卖假货，客户被骗了，反过来骂原企业骗子。我之前帮一个做服装的上海企业处理过这种事：他们注销商标后，市场上突然冒出一批高仿同款，面料、款式都一样，价格却便宜一半。有个客户买了件衣服，洗了三次就掉色，找到原企业门店（还没完全搬走），店员直接说我们商标都注销了，不卖了，客户气在网上发帖骂原企业卖假货跑路。

这种情况，企业其实不用直接承担赔偿责任，但得自证清白。我建议企业注销商标后，及时在国家企业信用信息公示系统商标局官网发布公告，声明该商标已注销，任何使用该商标的行为均与本企业无关。如果发现有人冒用商标，可以收集证据（比如假货购买记录、销售网页截图），向市场监管局举报，或者通过法律途径起诉对方商标侵权。记住，客户投诉时，态度要好，明确告知商标已注销，假货不是我司卖的，并引导客户向市场监管部门举报，别跟客户硬刚，不然越描越黑。

处理投诉的黄金三步：先认锅，再分责，最后给解法

不管是哪种投诉，处理起来其实都有套路，我总结为黄金三步：先确认投诉是否属实，再分清谁的责任，最后给出解决方案。别一听投诉就慌，也别直接怼回去，冷静处理，大部分问题都能解决。

第一步确认属实。客户投诉来了，先别急着反驳，让客户提供证据：购买记录、产品照片、问题视频、聊天记录等等。如果是质量问题，最好让客户提供第三方检测报告（比如质检机构出具的）。我见过不少客户，其实是误投诉，比如把使用不当当成质量问题，或者记错了购买渠道。这时候，企业（清算组）只需要提供产品使用说明书质检报告，就能澄清误会。

第二步分清责任。这是最关键的一步。要判断：客户投诉的问题，是不是发生在商标注销前？是不是我司产品/服务的问题？如果是注销前的问题，且确实是我司的责任，那锅就得背；如果是注销后的问题，或者不是我司的问题（比如商标冒用），那就要明确告知客户责任不在我们。

第三步给出解法。如果责任在企业这边，别推脱，能修的修，能换的换，该赔钱的赔钱。我建议企业注销前，跟清算组约定一个投诉处理授权范围，比如单笔赔偿不超过2000元，避免清算组乱承诺或者不敢承诺。如果责任不在企业这边，也要给客户指条路：比如您可以向市场监管部门举报假货您可以起诉商标侵权方，别让客户觉得投诉无门。

举个例子，去年有个做化妆品的上海企业，注销商标后，有个客户投诉用了他们家的面膜过敏。客户提供购买记录（确实是注销前买的）、过敏照片、医院诊断证明（诊断为接触性皮炎）。清算组一开始想过敏因人而异，我们不赔，我建议他们先查产品批次记录，发现那批次产品确实有防腐剂超标的瑕疵（后来在质检报告里找到证据）。最后清算组主动提出：全额退款+赔偿医疗费+赠送一套其他品牌化妆品（跟客户协商的）。客户不仅没继续闹，还在网上发了条企业负责的帖子，算是因祸得福了。

注销前埋雷：这些坑会导致投诉翻倍，企业主一定要避开

做了20年财税，我发现很多企业注销后投诉不断，其实都是注销前埋的雷。今天给大家列几个高频坑，企业主一定要避开：

第一个坑：注销前不通知客户。很多企业觉得通知客户多麻烦，反正都要注销了，结果老客户不知道，出了问题找不到人，只能投诉。我建议企业注销前，至少通过微信公众号短信邮件三种方式通知老客户，告知商标注销时间售后截止日期联系方式变更。如果客户量大，至少要在上海工商官网发个公告。

第二个坑：售后台账不完整。我见过不少企业，注销时连客户投诉记录维修记录退款记录都没有，客户一投诉，就说没这回事。其实这些台账很简单，用Excel表格记录一下客户姓名、联系方式、购买日期、产品型号、投诉内容、处理结果，注销后交给清算组就行。台账全了，真出事了，能自证清白。

第三个坑：商标注销后不公告。商标注销后，企业应该在商标局官网发布公告，声明该商标已注销，任何使用该商标的行为均与本企业无关。我见过有个企业，商标注销后没公告，结果有人用他们的商标卖假货，客户被骗后直接找到原企业，企业解释半天客户都不信，最后只能花钱请媒体发个澄清声明，得不偿失。

第四个坑：清算组不专业。很多企业注销时，随便找几个不懂行的员工当清算组成员，结果客户投诉来了，要么态度恶劣，要么处理不当，导致投诉升级。我建议企业找专业的财税机构或者律师团队做清算，他们不仅懂法律，还懂怎么跟客户沟通，能避免很多踩雷事件。

给企业主的避坑指南：注销前做好这五件事，投诉少一半

说了这么多，其实上海企业商标注销后处理客户投诉反馈，核心就一个提前准备。我给企业主总结了五件事，注销前做好，投诉能少一半：

第一件事：清理未完结合同。注销前，把所有销售合同服务合同梳理一遍，哪些已经履行完毕，哪些还没履行。没履行的，赶紧跟客户协商解除合同或者变更合同主体，避免客户因为合同违约投诉。

第二件事：预留售后保证金。根据企业历史投诉情况，预留一笔售后保证金（一般是年销售额的1%-2%），专门处理注销前的售后问题。这笔钱要放在清算组账户里，别挪用，真出事了，有钱赔。

第三件事：整理完整档案。把产品质检报告生产批次记录客户投诉台账售后维修记录财务凭证这些资料整理好，装订成册，交给清算组。我见过有个企业，注销时把财务凭证当废纸卖了，结果客户投诉质量问题，连生产日期都查不到，只能赔钱。

第四件事：培训清算组人员。清算组至少要有1-2个懂产品懂售后懂法律的人，告诉他们客户投诉怎么接责任怎么分赔偿怎么算。别让外行处理内行的事，容易出问题。

第五件事：公告注销信息。除了商标局官网，还要在上海企业信用信息公示系统本地报纸上发个注销公告，明确告知商标注销时间售后联系方式责任主体。公告要保留至少2年，避免客户说没看到公告。

上海加喜财税公司对财务凭证不完整，企业注销对知识产权有何影响？服务见解：企业注销时，财务凭证不完整是大忌，不仅可能导致税务问题，更会影响知识产权（如商标）的后续处理和客户投诉应对。很多企业以为注销了就没事了，但财务凭证是证明企业行为的关键证据，比如产品生产日期、销售记录、售后维修记录，如果没有完整凭证，一旦客户投诉质量问题，企业很难自证清白，清算组可能被迫承担赔偿责任。商标注销后，若财务凭证中未体现商标权属变更或清算分配，可能导致股东之间产生纠纷，甚至影响知识产权的后续处置。加喜财税专注企业注销服务，从财务凭证整理到知识产权清算，全程规范操作，帮助企业规避注销后投诉风险，确保企业干净退出。如需了解更多，欢迎访问加喜公司注销官网：https://www.110414.com。