——新手与财税专家的对话实录 <

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【场景设定】

某企业服务公司新人小林（入职3个月）正在处理上海某连锁餐饮品牌加盟门店终止合同纠纷，面对合同纠纷调解委员会一头雾水，于是向公司拥有13年企业服务经验的财税专家王姐请教。以下为两人对话实录：

问题一：王姐，我最近接了个上海连锁门店终止加盟的项目，老板让我去对接合同纠纷调解委员会，但我完全没听过这个机构，它和我们公司法务部有啥区别啊？是不是就是公司内部几个人组成的？

小林：（挠头）我查了资料，还是没搞明白，它到底是政府机构还是第三方组织？

王姐：（笑）你这问题问得直白，但很实在！我刚入行那会儿也以为调解委员会是公司自己搞的，第一次去调解现场，对方律师指着我说你们这是自己当自己法官，当时脸都红了，后来才知道闹了笑话。

调解委员会可不是自己人组成的，它是中立的第三方机构，比如上海市商业联合会下面的商业纠纷调解中心，或者上海市中小企业调解中心，这些机构是经司法部门备案的，有公信力。简单说，它就像咱们和加盟商之间的润滑剂——咱们公司是甲方，加盟商是乙方，俩人吵起来了，调解委员会就是那个劝架的中间人，既不偏向咱们，也不偏向加盟商，目的是让双方好聚好散，省得对簿公堂。

和法务部最大的区别是：法务部是自己人，帮公司打官司、审合同；调解委员会是外人，专门主持调解，结果双方都认可才有效。所以啊，别把它当成公司内部部门，该提交的证据、该沟通的细节，都得按调解委员会的规矩来，不然人家不受理哦。

问题二：那调解委员会的调解结果有法律效力吗？要是加盟商不认，我们是不是还得去法院起诉？

小林：（紧张）要是调解完他不肯签协议，或者签了又不履行，我们不是白忙活了？老板肯定要批评我……

王姐：（拍拍小林肩膀）别慌，这问题我当年也纠结过！调解协议本身没有强制执行力，但有一个终极大招——司法确认。你记住这个流程：调解成功后，双方拿着调解协议去法院做个司法确认，法院出具裁定书后，这份协议就有了法律牙齿，如果加盟商不履行，咱们可以直接拿着裁定书申请法院强制执行，不用再打一遍官司，省时省力！

我之前有个项目，加盟商答应分期支付违约金，但签完协议就耍赖，说我没钱。我们当时就提前做了司法确认，法院裁定后，直接冻结了他的银行账户，三天就把钱追回来了。所以啊，调解时一定要盯着对方：张总，咱们签了协议，最好一起去办个司法确认，这样对您也有保障，万一您哪天真有困难，咱们按协议走就行，您说是不是？

潜规则：调解委员会一般也会主动提醒司法确认的事，但咱们自己得有这根弦，别不好意思提，这不是不信任对方，是对双方负责。

问题三：那我们作为委托方，去调解委员会之前要准备哪些材料？是不是把合同拿出来就行？

小林：（翻着笔记本）我列了合同、终止通知函，还有加盟商的转账记录，够不够啊？

王姐：（点头）材料准备对了，调解就成功了一半！但你这清单还差点意思。调解的核心是证明对方违约和我方程序合法，所以材料要围绕这两点来：

第一类：基础法律文件

- 加盟合同原件（重点标出终止条款，比如连续3个月未达到营业额标准，公司有权终止合同）；

- 加盟商的营业执照复印件（证明对方主体资格）；

- 终止合同的书面通知（比如快递签收记录、微信送达截图——记得让加盟商说收到了，不然对方不认账）。

第二类：违约证据（这是关键！）

- 比如加盟商拖欠加盟费的，要准备从开业到现在的转账记录、催款聊天记录；

- 如果是加盟商私自进货（比如从非指定供应商拿食材），要准备进货单、聊天记录，甚至我们派人去拍照/录像的证据（注意别侵犯对方隐私）；

- 如果是加盟商没达到运营标准（比如不参加培训、不按装修标准），要准备培训签到表、巡店照片、整改通知函。

第三类：沟通记录（证明我们仁至义尽）

- 之前和加盟商协商的微信聊天记录、邮件往来，最好能体现我们给过机会，是对方不肯配合。

我曾经犯过的大错：有个项目，加盟商说公司没通知我终止合同，我当时只准备了快递底单，但没保留签收人是谁的证明。调解时对方一口咬定我没收到，调解员都怀疑我们是不是没寄。后来赶紧去快递公司调取监控，才证明是加盟商的店员签的，差点因为这个事黄了！所以啊，送达证据一定要闭环——寄快递用EMS，备注终止加盟合同通知，并保留签收记录；如果是微信发，一定要让对方说收到，最好录个音。

问题四：王姐，我听说有些加盟商脾气特别大，调解的时候拍桌子骂人，我们该怎么办？要不要先答应他的条件稳住他？

小林：（担忧）我怕控制不住场面，万一他动手怎么办？老板说不能激化矛盾，但也不能太软弱……

王姐：（叹气）这场景我见多了！之前有个加盟商，因为生意不好，把桌子都拍裂了，指着我的鼻子骂你们就是骗子！我当时手心全是汗，但后来还是搞定了。记住三个字：先接，再拆，最后解。

接情绪：别急着反驳，也别躲。他拍桌子，你就递杯水，说李总，您先消消气，我知道您不容易，投了这么多钱，现在门店出问题，换谁都得急。这时候他需要的是被理解，不是被教育。我之前有个师傅说：调解就像谈恋爱，先顺着对方的话说，等他情绪软了，你再慢慢讲道理。

拆问题：等他骂累了，拿出纸笔说李总，您今天来，肯定是心里有疙瘩，咱们一条条过，您说哪条不合理，咱们就解决哪条。把大问题拆成小问题，比如您说我们没支持运营，具体是培训没到位，还是食材供应不及时？——把模糊的指责变成具体的事实，对方就没法乱来。

给台阶：千万别当场答应违约金全免这种话，但可以留余地。比如违约金是合同约定的，但考虑到您确实有困难，咱们能不能商量分期支付？或者您把门店转出去，我们帮您对接资源？我之前有个加盟商，一开始要赔20万，最后分期赔了8万，还帮他把门店转租了，他反过来感谢我们没赶尽杀绝。

行业小技巧：调解前先摸清加盟商的痛点。有的加盟商在乎钱，有的在乎面子（怕影响后续开店），有的在乎转租渠道。比如有个加盟商说我不在乎钱，但你们不能说我违约，后来我们调解协议里写双方友好解除合同，不视为违约，他立马就签了。所以啊，别光盯着钱，有时候一句不追究违约责任，比少赔几万块还管用。

问题五：要是调解失败了，加盟商坚持要去法院，我们公司要注意什么？有没有什么坑要避开？

小林：（皱眉）那我们是不是得准备打官司了？律师费是不是很贵？会不会影响公司声誉？

王姐：（正色）调解失败很正常，别慌！打官司不可怕，可怕的是证据没准备好。这时候你记住三个动作：

第一，立刻启动证据备份

把之前给调解委员会的材料再整理一份，按时间顺序装订好，标注证据1：合同证据2：终止通知及签收记录……最好做个证据目录，写明证明目的（比如证据2证明我方已依法通知对方终止合同，程序合法）。我之前有个项目，因为证据没编号，法官翻了半天，还当庭批评我们提交证据混乱，影响很不好。

第二，和律师对口径

别自己瞎琢磨，赶紧找公司法务或者外部律师。告诉律师调解时对方承认了哪些事实他提了什么诉求，这些信息对律师制定诉讼策略很重要。比如调解时加盟商说我知道自己没交加盟费，这就是自认事实，律师可以直接用，不用再举证。

第三，别怕公开

很多公司担心打官司影响声誉，其实恰恰相反！如果咱们占理，公开判决结果反而是免费广告。我之前有个案子，加盟商恶意拖欠费用，我们起诉后，法院判我们胜诉，还在裁判文书网公布了，结果还有其他加盟商主动联系我们要合规经营。如果咱们确实有理亏的地方，那就私下和解，别把事闹大。

潜规则：诉讼时效很重要！加盟合同纠纷的诉讼时效一般是3年，从知道或应当知道权利受损起算。所以如果调解失败，别拖着，赶紧起诉，不然过了时效，法院可不受理。

问题六：王姐，做这个工作有时候觉得挺累的，既要维护公司利益，又要照顾加盟商情绪，有没有什么建议能让我调整心态？

小林：（低着头）有时候觉得两边不是人，老板嫌我太软弱，加盟商嫌我太强硬，我该怎么办啊？

王姐：（递过一杯水）来，喝口水。我刚做这行时也这样，晚上睡不着觉，觉得怎么都是我在当坏人。后来我的师傅跟我说了一句话，我记到现在：咱们做企业服务的，不是‘法官’，也不是‘和事佬’，是‘桥梁’——既要帮企业守住底线，也要给加盟商留条活路。

我之前处理过一个奶茶店加盟商，夫妻俩把积蓄都投进去了，结果因为选址不好，生意惨淡。他们来公司闹，要退加盟费。老板说一分都不能退，但我看着他们红着眼眶的样子，心里不是滋味。后来我帮他们分析：门店位置虽然不好，但周边有个大学，可以做外卖+校园推广；公司可以免费提供一次运营培训，帮他们重新策划。最后他们没退费，生意慢慢好了，还介绍朋友来加盟。

记住，加盟商不是敌人，是曾经的伙伴。合同终止了，但情分可以还在。咱们多一分理解，就少一分对抗；多一分灵活，就多一分转机。灵活不等于没原则，违约金该收的还是要收，但可以收得有温度——比如分期支付，或者用资源置换（比如帮他们对接转租客户）代替部分现金。

最后跟你说个我的小秘诀：每次调解完，不管结果怎么样，都给自己买点小奖励。成功了，吃顿好的；失败了，买杯奶茶告诉自己下次会更好。这行确实累，但看到双方握手言和的时候，那种成就感，是多少钱都买不来的。

【结尾鼓励】

小林：（眼睛亮了）谢谢王姐，我心里亮堂多了！

王姐：（拍拍小林肩膀）别怕犯错，我刚入行时把调解和仲裁搞混，在客户面前说漏嘴，差点被投诉；也曾经因为没准备充分，让调解黄了，被老板骂得狗血淋头。但正是这些傻问题和小错误，让我慢慢摸清了门道。

你现在就像当年的我，有热情、肯学习，这就够了。记住，企业服务不是冰冷的条款，是有温度的解决问题。遇到不懂的，随时来问我，咱们一起把每个项目都做成双赢的案例。加油，我相信你一定能做得比当年的我更好！