【新闻速递】注销潮中的合同难题：60%企业踩坑，合规处理成生死线 <

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2023年Q3，跨境电商行业迎来一波注销潮。据企查查数据，第三季度全国跨境电商相关企业注销数量同比增长42%，其中超60%的企业将客户合同处理列为注销时最棘手的难题。更令人担忧的是，某律所发布的《跨境电商企业注销法律风险报告》显示，因合同处置不当引发的纠纷案件同比激增73%，涉及金额从数万元到数百万元不等。

不少企业注销时只想着‘关门大吉’，却忽略了客户合同这个‘定时’。北京某跨境电商法务负责人李娜表示，跨境合同涉及不同法域、多语言版本，一旦处理不当，轻则面临客户索赔，重则被列入跨境商业信用黑名单，创始人甚至可能承担连带责任。这一现象不仅暴露了行业在合规管理上的短板，更让无数创业者面临如何与老客户体面告别的现实考验。

【个人经验】从手忙脚乱到有条不紊：我的合同注销实战记

去年底，我所在的跨境电商公司因供应链断裂决定注销。作为运营负责人，我接手了客户合同处理的工作——当时手里攥着28份与欧美、东南亚客户的销售合同，有的刚签完还没发货，有的客户预付了50%定金，还有的涉及长期售后质保。说实话，我头都大了，合同堆起来比砖头还厚，每份条款都像，不知道踩哪个。

第一步：给合同分类建档，别让信息裸奔

我先花两天时间把所有合同梳理了一遍，按履行状态分成三类：已履行完毕（已发货、客户确认收货）、部分履行（已收款未发货/已发货未收款）、未履行（刚签约定金未到账）。每份合同都标注了客户信息、合同金额、关键条款（比如违约金比例、争议解决地），甚至把邮件往来记录、聊天截图都贴在后面——这就像给病人做体检报告，哪健康哪有问题，一目了然。

这里有个坑：早期为了省事，有些合同只有电子版，客户签字还是扫描件，连公章都没盖。后来补签时，有个客户拖了两周，差点耽误整体进度。所以提醒大家：合同一定要原件+电子版双备份，签字盖章环节别偷懒！

第二步：逐个客户谈判，别把好客户逼成仇人

处理部分履行的合最头疼。有个德国客户定了1000台智能家居设备，预付了30%定金，货都备好了，我们突然要注销。客户直接炸了：你们违约了，必须双倍返还定金！当时我血压都上来了，但转念一想，吵架没用，得解决问题。

我翻出合同里的不可抗力条款（之前写的是因供应链问题导致无法履约，可协商解除），然后主动提出：要么双倍返还定金，要么帮客户对接另一家供应商，我们承担中间的差价。客户愣了愣，没想到我们这么主动，最后选了第二种方案，还帮我们介绍了新客户。这事儿让我明白：注销不是甩锅，而是解决问题，把客户当伙伴而不是对手，很多矛盾都能化解。

【专家视角】合同处理不是一删了之，法律与数据安全是底线

跨境电商合同处理最大的误区，就是认为‘注销了合同就作废了’。上海段和段律师事务所合伙人张伟律师强调，跨境合同的法律效力不因企业注销而消失，反而因主体消失，责任承担会更复杂——比如未履行的退款义务，企业注销后，股东可能要在出资范围内承担连带责任。

他建议企业注销前必须完成三步走：合同梳理（明确哪些需终止、哪些可转让）、客户告知（书面通知+证据留存）、权利义务清算（退款、发货、售后等）。数据安全是容易被忽视的雷区。《个人信息保护法》明确规定，企业注销需删除客户个人信息或做匿名化处理，否则最高可处100万元罚款。曾有企业注销时直接把客户数据格式化，结果被客户起诉‘侵犯个人信息权益’，赔了50多万。张伟说。

数据也印证了这一点：据中国跨境电商协会2023年调研显示，68%的注销企业曾因客户合同处理不当遭遇法律纠纷，其中32%的企业因未妥善处理客户数据被行政处罚。

【问答解惑】注销时客户合同，到底该怎么收尾？

问：注销时客户合同必须全部终止吗？

答：不一定。如果合同尚未履行完毕，企业可与客户协商解除、变更或转让。关键是保留书面沟通记录（比如邮件、函件），避免口头承诺。比如未发货的订单，可协商退款或转让给第三方；已发货的，需确保售后责任明确，最好在解除协议中写明售后由XX公司承担。

问：客户预付款不退，直接抵扣货款可以吗？

答：千万别！这属于不当得利。即使合同约定预付款不退，也需按合同约定处理——若企业违约，客户有权要求返还定金并主张赔偿损失。正确的做法是：与客户协商，扣除已发生的成本（比如仓储费、包装费），剩余部分退还，并书面确认双方再无其他纠纷。

问：跨境合同的争议解决地在国内，客户在国外起诉怎么办？

答：别慌！如果合同约定了争议解决地（比如由中国国际贸易仲裁委员会仲裁），客户需按约定来国内仲裁或诉讼。但建议在解除协议中补充双方同意不再通过法律途径主张权利，从根源上避免纠纷。

【反思与展望】告别不是终点，合规才是起点

回头看，当初处理客户合我们也走了弯路：比如早期合同模板没约定合同转让条款，导致转让给第三方时多花了两个月重新谈判；比如客户数据删除时，没做备份，后来被审计部门质疑数据是否彻底处理。这些教训让我明白：跨境电商的退出，和创业一样，都需要提前规划。

未来，随着行业越来越规范，或许会出现跨境电商注销合规服务细分领域，帮助企业梳理合同、处理数据、协商客户。但对企业来说，最好的告别永远是平时多合规——合同条款写清楚、客户数据管明白、履约记录留充分。这样即使需要注销，也能体面地告诉客户：我们合作过，不遗憾；我们告别了，不麻烦。

毕竟，商业世界里的每一次结束，都是为下一次开始攒人品。