【新闻速递】多地监管升级，企业注销投诉处理培训成抖音新刚需 <

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记者近日从国家市场监管总局获悉，2023年全国企业注销数量同比增长23%，其中因注销流程不规范引发的客户投诉量攀升至18.7万起，同比激增42%。在此背景下，企业注销客户投诉处理专项培训突然在抖音走红，相关话题播放量突破5亿次，企业注销投诉技巧 培训机构退费合规 等关键词频繁登上热榜。北京某企业管理培训学校负责人透露：我们9月推出的线上课程，3个月报名量破万，学员90%是中小企业主和法务，他们急需一套‘既能快速注销又能避免投诉’的实操方案。

我在抖音刷到的注销培训：一半是干货，一半是坑

说实话，作为一个常年帮企业处理注销纠纷的从业者，我最近刷抖音刷到这些培训广告，真是又好气又好笑。有次刷到一个博主，穿着西装站在白板前，用三步搞定投诉当标题，点进去一看，第一步态度要好，第二步别接电话，第三步拖到对方放弃——这哪是培训，简直是教企业跑路指南！

但确实也有真东西。比如有个叫企业注销老周的账号，他发的视频里没有浮夸的标题，就拿着真实的注销案例拆解：去年有个教育机构注销时，家长退费投诉到市监局，我们帮他们做了‘分期退款+课程置换’方案，最后投诉率从80%降到12%。这种视频下面全是求链接想报名的评论，我点进他主页，发现真开了系统课程，价格还不便宜，1999元16节课。

最离谱的是我遇到的一个学员，她在抖音报了个7天速成班，号称学完就能独立处理所有注销投诉。结果她接的第一个案子，因为没签书面和解协议，家长反手就把她告了，赔了3万块。后来她来找我哭诉：抖音上说‘包教包会’，结果连《消费者权益保护法》都没讲清楚……你看，这就像买盲盒，拆开是惊喜还是惊吓，全靠运气。

【数据说话】投诉处理不当，企业注销可能赔了夫人又折兵

据中国消费者协会《2023年教育培训服务投诉分析报告》显示，62%的培训机构注销投诉源于退款流程不透明，28%是因为责任主体认定不清（比如分公司注销后总公司是否担责）。更关键的是，一旦投诉升级，企业不仅面临行政处罚，信用记录还会受损，影响未来融资和经营。

企业注销不是‘甩包袱’，而是需要系统性的风险预案。某知名企业合规管理专家李教授在接受采访时强调，很多企业觉得注销了就万事大吉，但实际上，客户投诉的追诉期最长可达3年。我们接触过一家公司，注销两年后仍被家长起诉，最终法院判决原股东承担连带责任，损失比正常退款多出10倍。

抖音报名常见问题Q&A：避坑指南来了！

Q1：抖音上的企业注销投诉处理培训靠谱吗？怎么判断？

A1：这事儿得像挑西瓜一样——看皮、看瓤、看籽。

看皮：先翻主页，有没有真实案例？有没有资质证明？比如企业注销老周会晒自己给企业做的咨询方案，有图有真相；

看瓤：试看免费视频，有没有讲干货？比如如何区分‘服务未履行’和‘服务质量不达标’的法律责任，这种才是真东西；

看籽：别信包过100%解决投诉的承诺，投诉处理涉及法律和人情，哪有绝对？我见过最实在的广告是学完能降低80%投诉风险，这种才靠谱。

Q2：报名时要注意哪些隐形坑？

A2：重点盯这三点：

第一，有没有一对一指导？有些课程全是录播，遇到具体问题没人管，等于白学。我建议优先选带社群答疑的，像我们学员群就有律师值班，随时问随时答；

第二，课程内容是否覆盖最新政策？比如2024年刚实施的《企业注销登记管理办法》，对简易注销的投诉处理流程做了新规定，过时的课程根本用不上；

第三，有没有退款保障？我见过有人报了课发现是理论派，申请退款时对方说概不退费，结果只能吃哑巴亏。正规机构一般会承诺7天无理由退款，这个一定要写进合同。

Q3：零基础能学会吗？需要法律背景吗？

A3：完全不用！我带的学员里有做餐饮的、开服装店的，甚至还有个体户，一开始连法人和股东的区别都搞不清。但课程会从法律术语解读开始教，比如用股东就像房子的房东，法人就像租客这种类比，两节课就能入门。关键是多练，我们课程里有模拟投诉场景，比如家长要求退全款，但孩子已经上了半节课，你怎么回应？练多了自然就会了。

个人反思：抖音培训是双刃剑，专业才是硬道理

刷了这么多抖音培训视频，我最大的感受是：这就像把手术刀放到了普通人手里——用好了能救人，用不好可能伤己。有些企业主为了省几千块咨询费，报个速成班就自己处理投诉，结果因为不懂证据保全，把聊天记录删了，最后被对方告到倾家荡产；但也有学员学完后，用情绪安抚+书面协议的技巧，把一个可能闹到市监局的投诉，用2000块就解决了。

未来，随着监管越来越严，企业注销+投诉处理肯定会成为企业家的必修课。但抖音只是个平台，真正能解决问题的，永远是扎实的专业知识和实践经验。希望以后能在抖音上刷到更多不浮夸、讲干货的培训，让企业注销不再是踩坑高发区，而是真正实现体面退场。毕竟，商业世界没有永远的生意，但有永远的责任——处理好注销时的每一个投诉，既是对消费者的尊重，也是对企业信誉的最后守护。