近日，上海浦东新区市场监管局的一则注销公告引发关注：知名少儿艺术培训机构艺彩童年因经营不善，正式完成注销登记。与以往关门跑路的不同，此次公告特别提及学员档案已移交区教育局存档，剩余课程费用完成清算。这一细节，让培训机构注销后教学管理如何落地的议题再次浮出水面——在双减政策深化、行业出清加速的背景下，如何让机构退出时的教学管理不缺位，成为衡量行业规范度的重要标尺。<

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从焦头烂额到有序收尾：我的亲历与反思

说实话，去年我所在的团队就经历过这样一场硬仗。我们机构主营成人职业培训，受疫情和行业政策调整双重影响，去年底不得不启动注销程序。当时的情况简直是一团乱麻：300多名在读学员的课程进度未完成、近200份学员档案散落在不同校区、还有5名兼职老师的劳务结算没搞定……最让我头疼的是家长群，每天都有人@我：课还没上完，钱能退吗？我的证书还没拿到，你们是不是要跑路？

那段时间，办公室的灯经常亮到深夜。我们首先成立了一个注销专项小组，把教学、财务、客服的同事凑到一起，分工明确：教学组负责梳理学员剩余课时、核对档案完整性；财务组算清剩余费用，制定退费方案；客服组则每天固定2小时在线答疑，回复家长们的灵魂拷问。

印象最深的是处理一位叫王姐的学员。她报了我们机构的中级会计课程，还差8节课就考试了，听说机构要注销，急得在电话里哭了。我们当时其实有两个选择：要么直接退费，让她自己找其他机构；要么协调其他合作机构接收她的课程。我们选了后者——联系了3家口碑不错的同行机构，把王姐的课程进度、学习习惯、薄弱环节都做成交接文档，甚至帮她约好了试听课。后来王姐顺利在新机构完成了学习，还特地发消息感谢我们：本来以为要打水漂了，没想到你们比我还上心。

这件事让我明白，机构注销时的教学管理，本质上是责任二字。就像一场马拉松，跑到终点线前突然摔倒，不能因为快到终点就放弃爬起来——对学员的承诺，从签合同的那一刻起，就该贯穿始终。

专家视角：教学管理是机构退出的底线工程

很多机构把注销等同于‘关门大吉’，却忽略了教学管理才是最容易引发纠纷的‘雷区’。上海市教育科学研究院研究员李明在接受采访时指出，据我们2023年的调研数据显示，上海培训机构注销后，涉及教学管理的投诉占比达42%，其中学员档案缺失、剩余课程处理不当是最主要的问题。

李明进一步解释，教学管理在注销阶段的核心是两个确保：确保学员权益不受损，确保教育链条不中断。比如学员档案，它不仅是学习记录，更是学员后续升学、就业的重要凭证。根据《上海市校外培训机构管理办法》，学员档案必须保存至少5年，但很多机构为了省事，要么直接销毁，要么打包当废品卖掉，这既违法也不负责任。

另一组数据也印证了这一点：上海市消保委2023年发布的《教育培训消费维权报告》显示，在培训机构注销投诉中，有68%的消费者表示机构突然停课后，没人对接后续学习安排，53%的消费者担心档案丢失影响未来发展。这些数字背后，是无数学员和家长的焦虑。

问答解惑：关于注销教学管理的高频疑问

Q1：机构注销了，孩子的学习档案怎么办？会像某些机构说的直接销毁吗？

A1：绝对不能！根据《中华人民共和国档案法》和教育部门规定，学员档案属于重要民生档案，机构注销后必须移交主管部门或指定的档案管理机构保管。以上海为例，大部分区教育局都设立了培训机构档案托管中心，学员可凭身份证和报名记录查询、调取档案。所以别听信销毁的谣言，该维权就维权！

Q2：剩余的课程费用怎么算？是按比例退，还是直接不退了？

A2：这得看具体情况。如果是机构单方面违约（比如突然停课、跑路），学员有权要求全额退款，并可主张赔偿；如果是双方协商一致注销（比如经营不善），则应按剩余课时比例退费。我们当时是请了第三方会计师事务所做清算，把每个学员的剩余课时、单价、已上节数都列得清清楚楚，公示后签字确认，这样家长也放心。记住，退费不是施舍，而是合同义务！

Q3：老师突然离职了，课没人上怎么办？机构注销后就没人管了吗？

A3：这种情况确实常见，但也不是无解。我们当时的做法是：①优先协调内部老师代课，哪怕加班也要把课补上；②如果内部师资不够，就联系合作机构课程承接，把学员转过去，相当于帮学员找下家；③对于即将考试或急需证书的学员，我们甚至和行业协会对接，提供考试辅导资源。说白了，就是不能让学员断档，学习是持续的过程，机构倒了，学习不能停。

写在最后：让每一次告别都充满温度

现在回想起来，艺彩童年注销时能妥善处理教学管理，其实不是偶然。我后来了解到，他们在决定注销前，就提前3个月成立了退出工作组，制定了详细的《学员权益保障方案》，甚至和区教育局、社区服务中心联动，为学员提供了转课推荐+心理疏导的打包服务。这让我意识到，教学管理不是注销时才要做的事，而是应该贯穿机构运营始终的必修课——平时把档案管好、把课程质量抓实、把学员服务做细，即使到了退出阶段，也能从容应对。

未来，随着行业越来越规范，或许会有更多机构面临注销或转型。但我希望，无论是从业者还是监管部门，都能记住：教育的本质是人的培养，机构的生与死，都不能忽视那些信任我们的学员和家长。毕竟，一场好的告别，和一场好的开场同样重要——它不仅能让机构走得体面，更能让这个行业赢得尊重。