【场景设定】 <

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某企业服务公司新人小王（入职3个月）正在整理上海代表处（RO）注销项目资料，遇到商标侵权问题一头雾水，带着笔记本敲开了财税专家李姐的办公室。李姐从业13年，处理过200+企业注销案例，说话总带着笑，像邻家大姐。

问题1：李姐，咱上海RO注销，跟普通公司注销有啥不一样啊？为啥商标侵权问题会更麻烦？

小王挠着头，笔记本上画满了问号。

李姐笑着推了推眼镜：哈哈，你这问题问得很实在！普通公司注销是‘自己家搬家’，RO注销更像是‘帮别人看家搬家’，还可能遇到‘邻居占了你家院子’的破事。简单说，RO是外国企业在沪的‘手脚’，不能独立承担民事责任，注销时得由总公司‘兜底’，商标侵权如果发生在RO存续期间，总公司得背锅——这就好比你去国外旅游，租的车违章了，租车公司找你，你还得联系国内租车公司，是不是绕？

她喝了口水，补充道：我刚开始做这行时，也以为RO就是个‘摆设’，有次帮日本代表处注销，他们商标被一家上海公司用了，客户说‘我们只是展示，没卖货’，结果法院说‘展示也算使用’，总公司赔了20万。当时我脸都白了——原来‘没卖货’不代表‘没侵权’，这坑我踩过，你记住了：RO的‘展示’‘宣传’，只要用了别人商标，都可能侵权。

问题2：啥叫商标侵权啊？我们RO就挂了个公司logo在办公室门口，也算侵权吗？

小王翻出手机里拍的办公室照片，指着墙上的logo问。

李姐凑过去看了看照片，噗嗤笑了：你这logo要是自己设计的，当然不算；但要是用了别人的图形、文字，比如人家是‘苹果’你画个梨写‘Apple’，那就是‘撞脸’了。商标侵权不是看你赚了多少钱，而是看你‘有没有让消费者混淆’——就像你穿和李小龙同款衣服，没人会以为你是李小龙，但你要是穿件写着‘李小龙真传’的功夫衫，那就麻烦了。

她顿了顿，语气认真了些：去年有个客户，RO前台用了某奶茶店的商标做背景墙，奶茶店直接起诉，说‘你们用我们的logo，客户以为你们是加盟店’。最后和解赔了5万，还把背景墙拆了。所以啊，商标侵权就像‘踩’，不一定炸，但踩了就得小心处理。

问题3：如果真收到侵权投诉信，第一步该干啥？直接跟对方吵架吗？

小王握紧拳头，一脸不服气的表情。

李姐赶紧摆摆手：哎哟可不敢！我刚入行时，客户收到投诉信，我年轻气盛，写了封邮件怼回去，说‘你们是讹诈！’，结果对方直接发了律师函到总公司，老板差点把我开了。后来带教我的师傅说：‘吵架是下下策，先当侦探，再当和事佬。’

她拿起笔在纸上画了个流程图：第一步，别慌，把投诉信从头到尾看明白——对方是谁？商标是什么？侵权行为是啥？比如对方说‘你们官网用了我们的商标’，你就赶紧截图保存官网页面，别等对方删了死无对证。第二步，查对方的商标是不是真的有效。我见过骗子拿着‘过期商标’讹钱，一查注册日期，早过期了！这时候你就可以理直气壮说：‘商标都过期了，谈啥侵权？’

她放下笔，笑了笑：第三步，也是最重要的——别自己扛，赶紧联系总公司！RO是‘手脚’，总公司才是‘大脑’，他们有法务，有预算，你一个小兵去谈判，容易被对方‘碾压’。我当年就是没及时联系总公司，差点让客户多赔10万，后来老板说：‘以后遇到事，先喊总部支援！’

问题4：证据怎么收集才管用？我直接拍个照行不行？有没有啥坑要避开？

小王翻开笔记本，记下联系总公司，又抬头问证据的事。

李姐点点头：问对啦！证据是官司的‘’，不对，打不中目标。比如对方说‘你们宣传册用了我们的商标’，你直接用手机拍宣传册，对方会说‘照片是P的’，这就不行。正确的做法是：要么去公证处，让公证员拿着专业相机拍照、录像，做‘公证保全’——这玩意儿法庭上认，就像‘警察开的证明’比你自己写的‘我没偷’管用多了；要么让总公司派人过来，一起清点侵权物品，签字确认‘我们确实有这个东西’。

她压低声音，凑近小王说：还有个‘潜规则’——收集证据时，别删任何东西！我见过一个客户，怕侵权证据被找到，把电脑里的宣传册全删了，结果法院说‘你故意销毁证据’，判赔更多。记住啊：删证据=‘此地无银三百两’，千万别干！

问题5：对方要赔钱，咋谈？是不是越多越好？有没有啥砍价技巧？

小王掰着手指头：要是对方要50万，我们能还到10万吗？

李姐被逗乐了：你这想法挺‘敢想’！但谈赔偿不是‘菜市场砍价’，得讲‘道理’。我教你个‘三步砍价法’：第一步，算对方的‘损失’。比如对方商标授权费是1万/年，你用了2年，那最多赔2万，不可能要50万——这就好比邻居把你家花盆碰碎了，你不能让他赔整个花园的钱吧？

她喝了口茶，继续说：第二步，看你的‘过错’。要是你明知商标是别人的还用，那就是‘故意侵权’，赔得多；要是你不知道，是供应商给的素材，那就是‘无过错’，赔得少，甚至不用赔。我之前有个客户，设计师用了侵权图片，客户说‘我不知道啊’，最后法院判设计师赔，客户不用赔——这就是‘谁犯错谁担责’。

她眨眨眼：第三步，也是‘杀手锏’——谈‘和解方案’。比如对方要钱，你可以说‘我们RO马上注销了，实在没钱，但可以帮你们宣传，或者把商标转让给你们’，有时候‘资源置换’比赔钱更划算。我当年帮一个客户谈和解，对方要20万，最后客户用他们的商标在海外帮做推广，对方只要了5万，还成了合作伙伴——这叫‘不打不相识’！

问题6：RO注销时，商标咋处理？不处理会咋样？是不是注销完就没事了？

小王在笔记本上重重写下商标处理，一脸严肃。

李姐摇摇头：注销完就没事？想得美！商标就像‘孩子’，RO注销了，商标得‘过户’给总公司，或者直接注销，不然就是‘遗弃孩子’，以后麻烦大了。我见过有客户RO注销了，商标没处理，后来别人抢注了，总公司想用商标，发现已经不是自己的了，花了100万才买回来——这就好比你有套房子，退租时没把钥匙还给房东，结果别人住了进去，你还得住酒店，冤不冤？

她拿出一份文件：注销前，得做三件事：第一，查商标是不是在RO名下。有些商标是总公司授权RO用的，那注销后得办‘商标变更’，把权利人变成总公司；第二，如果商标是RO自己注册的（虽然少见），得办‘商标转让’，给总公司或者第三方；第三，如果商标用不上了，就去办‘商标注销’，省得年费白交。我当年忘了帮客户注销商标，结果注销后3年，商标局发来通知‘欠年费’，客户说‘公司都注销了，交啥年费’，最后商标被注销，还影响了总公司的商标布局——这教训，我记了10年！

问题7：有没有啥新手必知的潜规则？比如啥时候该找律师，啥时候能私了？

小王合上笔记本，一脸期待地看着李姐。

李姐笑了笑：潜规则谈不上，但有些‘经验之谈’能让你少走弯路。比如：侵权金额小（比如5万以内），证据确凿，可以先‘私了’——找对方谈，少赔点，省了律师费和时间；但要是对方狮子大开口，或者金额大（比如20万以上），千万别‘私了’，赶紧找律师！我见过有客户想省律师费，跟对方私了，结果对方拿了钱又起诉，说‘之前和解无效’，赔了两次钱——这就好比‘给了保护费，强盗还不走’，得不偿失啊！

她喝了口水，语气温柔了些：还有，遇到商标侵权，别怕！就像走路踩到狗屎，恶心，但擦干净就好。我刚做这行时，遇到侵权案就哭，怕客户骂，怕老板开除，后来带教我的师傅说：‘怕啥？错误是老师，处理一次，你就成长一次。’你看我现在，不是越做越顺了吗？

结尾：给新手的鼓励

小王站起来，鞠了一躬：李姐，谢谢你今天说了这么多，我之前吓得都不敢接注销项目了，现在感觉有方向了！

李姐拍拍她的肩膀，笑着说：傻孩子，谁没踩过坑呢？我第一次帮客户报税，把进项税和销项税填反了，补了5万税款，老板骂了我一上午，但我现在不成了‘报税小能手’吗？做企业服务，就像医生看病，得‘望闻问切’——多看、多听、多问、多总结，没有处理不了的难题。

她指了指窗外的阳光：你看，天快黑了，但明天太阳照样升起来。你刚入行，就像早上八九点的太阳，有的是时间成长。遇到问题别慌，记得来找我，咱们一起解决，啊？

小王眼眶有点热，用力点头：嗯！谢谢李姐，我一定好好学，不让你失望！

（全文完，约4386