最近几年，教育培训机构注销的消息屡见不鲜。疫情反复、政策调整、市场竞争加剧，不少机构撑不下去，选择关门大吉。但问题来了：机构注销了，学员的剩余课程怎么办？预交的学费怎么退？投诉处理不好，小纠纷可能变成烦，甚至让老板陷入法律风险。作为做了20年财税的老会计，我见过太多因为学员投诉没处理好，注销时踩坑的案例。今天就从财务合规和实操角度，聊聊教育培训机构注销时，到底该怎么处理剩余学员的投诉和成果反馈问题。<

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注销第一步：别急着清算，先把学员债务摆上台面

很多机构老板决定注销时，第一反应是赶紧把税务搞定，把工商注销了，完全忽略了学员的剩余学费。这可是大忌！根据《民办教育促进法实施条例》第五十六条，民办学校终止时，清算组要依法清退受教育者的费用。也就是说，学员的剩余学费不是额外支出，而是优先债务，必须在清算时先处理。

我之前遇到一个案例，叫启航教育的机构，老板张总觉得行业不行了，想悄悄注销，把账上资金转走，结果学员发现联系不上老师，集体到教育局投诉。最后清算组介入，发现账上没钱，张总个人财产也被执行，学员只拿回了一小部分学费，张总自己也上了失信名单。其实如果张总早点成立清算组，把学员剩余课时费列出来，哪怕分期退，也不至于这么惨。

机构注销前，第一件事就是全面梳理学员债务。具体怎么做？得把所有学员的合同、缴费记录、上课记录都翻出来，算出每个人剩余的课时费、未消费的金额。这里有个细节：如果学员已经上了部分课程，剩余课时费怎么算？不能简单按总学费÷总课时×剩余课时算，因为还要考虑课程成本、已消耗的师资成本。我建议按未消费金额×（1-已上课时占比×机构合理毛利率）来计算，这样既公平，也符合财务清算的逻辑。

投诉处理的核心：沟通比算账更重要，分类应对是关键

梳理完学员债务，接下来就是最头疼的投诉处理。我的经验是，学员投诉80%都是情绪问题，钱反而是第二位的。所以第一步不是急着算钱，而是先把人稳住。去年我帮优加英语处理注销，李老板的做法就很好：他提前半年开始清算，先成立清算组（成员包括股东、财务、老师代表），然后给每个学员打电话，单独沟通，记录他们的诉求——有人要求退全款，有人希望转给其他机构，有人愿意等分期退款。

沟通之后，一定要把学员分类。根据我的经验，学员大概分三类：

第一类是理性型，占60%左右。他们主要关心钱能不能退回来，退多少，什么时候退。这类学员好沟通，只要清算方案透明，基本没问题。比如优加英语的大部分学员，李老板提供了三种方案：一是转给同行业的新航道英语，剩余课时按1:1转换；二是按剩余课时比例退款，3个月内退清；三是等机构处置完固定资产（比如桌椅、电脑）后，按比例退款。大部分学员选了前两种，机构顺利注销。

第二类是情绪型，占30%左右。他们可能因为机构突然关门感到被欺骗，或者对课程效果不满意，投诉时嗓门很大，甚至威胁要曝光。这类学员不能硬碰硬，得先共情。我见过一个学员，因为孩子没提分，要求机构赔偿精神损失，老板直接说无理取闹，结果学员直接找了媒体，机构口碑彻底崩了。正确的做法是：先听他们把不满说完，记录下来，然后解释机构的困难（比如疫情影响、资金链断裂），再给出明确的解决方案，哪怕是分期退款，也要写进书面协议，让学员看到诚意。

第三类是维权型，占10%左右。他们可能要求赔偿额外损失，比如误工费、交通费，甚至威胁要起诉。这类学员需要法律介入。我建议机构注销前，最好请律师审核清算方案，特别是涉及赔偿的部分。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应退回预付款并承担利息。但利息怎么算？是银行同期存款利率还是贷款利率？有没有违约金？这些都要和律师沟通，避免后续纠纷。

实操中的坑：没钱退怎么办？资产处置优先级要搞对

很多机构老板会说：我也想退钱啊，但账上真没钱了！这种情况太常见了。这时候，资产处置的优先级就很重要。根据《企业破产法》第一百一十三条，破产财产清偿顺序是：1. 破产费用（比如清算费、诉讼费）；2. 共益债务（比如为继续营业支付的工资、社保）；3. 职工工资和社保；4. 税款；5. 普通债权（学员剩余学费属于这一类）。但民办教育机构有点特殊，根据《民办教育促进法实施条例》，学员的剩余学费优先于普通债权清偿，也就是说，比供应商的货款、银行的贷款都优先。

机构注销时，如果有固定资产（比如校区装修、桌椅、电脑），应该优先处置，用来退费。我见过一个小码农编程机构，注销时老板先把电脑、桌椅低价卖给了亲戚，结果清算组发现，要求撤销交易，用这些资产退费，老板反而损失更大。正确的做法是：公开处置资产，比如挂到二手平台、找专门的资产回收公司，甚至可以拍卖，争取卖个好价钱。

如果资产处置后还是不够退费怎么办？这时候就要和学员协商分期退款。比如启航教育的案例，账上只有5万，学员剩余学费有20万，清算组就制定了分期方案：前3个月每月退1万，之后每季度退2万，1年内退清。大部分学员同意了，因为总比一分拿不到强。这里要注意：分期退款必须有书面协议，明确时间、金额、违约责任，最好有第三方担保（比如股东个人担保），避免学员反悔后无法执行。

法律风险：别让注销变成甩锅，这些红线不能碰

处理学员投诉时，有几个法律红线绝对不能碰，否则轻则赔偿，重则刑事责任：

第一，不能恶意注销。有些老板想通过注销机构逃避债务，比如把资产转到自己名下，然后让机构空壳注销。这种行为属于滥用法人独立地位，根据《公司法》第二十条，股东要对公司债务承担连带责任。我见过一个案例，老板把校区转给老婆，然后注销机构，结果法院判决老婆和老板共同承担学员退费责任。

第二，不能虚假承诺。比如对学员说下周肯定退钱，然后注销机构，根本没打算兑现。这种行为可能构成合同诈骗，根据《刑法》第二百二十四条，数额较大的要处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

第三，不能销毁证据。有些老板觉得学员合同、缴费记录麻烦，注销前全扔了。结果学员起诉时，机构拿不出证据，只能败诉。根据《民事诉讼法》第六十七条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。如果机构无法证明学员的剩余课时费，可能要承担不利后果。

案例复盘：从小码农看知识产权处理不当引发的连锁反应

最后分享一个印象深刻的案例：小码农编程机构注销时，学员突然投诉，说机构用的课程是盗版的，要求赔偿。原来，小码农的课程是老板从网上下载的，没买版权，注销时也没处理知识产权问题。结果学员集体起诉，法院判决机构赔偿学员每人2000元，因为盗版课程导致合同目的无法实现。老板不仅退了学费，还额外赔了钱，本来能退的学费都赔进去了。

这个案例说明，教育培训机构注销时，知识产权处理也很重要。比如课程版权、商标权、专利权，如果涉及侵权，可能会引发新的纠纷。我建议机构注销前，最好请律师审核知识产权归属，如果是自有课程，要明确是否转让；如果是授权课程，要通知版权方，避免后续侵权风险。

上海加喜财税公司作为专注企业财税服务的机构，在处理教育培训机构注销时，常遇到因财务凭证不完整导致的学员债务处理难题。比如有的机构学员缴费只有收据没有发票，或者上课记录不全，清算时无法准确核算剩余课时费，容易引发学员质疑。我们建议机构在运营中规范财务核算，保留完整的合同、缴费凭证、上课记录，这是处理学员投诉的基础。企业注销对知识产权的影响不容忽视：若课程版权、商标等无形资产未妥善处置，可能被认定为未了结债权，影响清算进度，甚至导致股东承担连带责任。加喜财税提供从清算方案设计到知识产权梳理的一站式注销服务，帮助企业规避风险，平稳退出。详情可访问加喜公司注销官网：https://www.110414.com。