注销药店，如何处理药品销售培训？

【江城晚报讯】 2023年12月15日，位于江城市中心的老字号药店康泰大药房正式张贴注销公告，结束其15年的经营历程。与普通药店注销不同，康泰大药房在停业前一周，悄然组织了最后一场药品销售培训复盘会，将历年培训资料整理归档，并向周边社区药店捐赠了部分培训教材。这一举动引发业内关注：当药店走向终点，那些曾关乎生命安全的销售培训，又该如何体面告别？<

作为康泰大药房的前培训主管，我亲历了这场有温度的注销。说实话，接到药店要关停的通知时，我脑子里第一个念头不是以后去哪儿找工作，而是那些培训资料怎么办？\

咱们做药品销售的都知道，培训可不是背完话术就完事的儿戏。从常见病用药禁忌到处方药销售规范，从顾客沟通技巧到应急处理流程，每一本培训手册、每一次模拟演练，都藏着人命关天的分量。记得2020年疫情期间，我们专门针对退烧药销售规范搞过封闭培训，当时有个新员工把布洛芬和对乙酰氨基酚不能同服记混了，是我带着他反复背了三天三夜，才把这条红线刻进脑子里。现在药店要关了，这些凝聚着经验和教训的培训资料，难道就当废纸卖掉？

【专家观点】 中国医药商业协会连锁药店分会秘书长张明远在接受采访时表示：药品销售培训是药店'质量生命线'的重要组成部分。据我们调研，2022年全国注销药店中，约68%未妥善处理培训资源，这不仅造成知识浪费，更可能因培训断层埋下用药安全隐患。他强调，即使是注销药店，也应对培训资料进行合规性梳理，涉及处方药销售、特殊药品管理等敏感内容，需按相关规定封存或销毁，而非随意丢弃。

刚开始处理培训资料时，我像个没头苍蝇。十年间积攒的PPT、手册、考核记录堆满了半个仓库，有的纸张都泛黄了。我一边整理一边感慨：这哪里是资料啊，分明是药店的成长日记。比如2015年版的《高血压患者用药指导》，扉页上还有老店长手写的沟通时要多问一句'有没有心脏病史'；2021年新增的互联网药店销售规范，旁边贴着我们团队熬夜改了五版的便签条。

Q：注销后，培训过的员工怎么办？他们的技能是不是就作废了？

这事儿我琢磨了很久。其实培训的核心不是卖药技巧，而是安全意识。就像咱们教人骑车，重点不是怎么踩踏板，而是怎么避让汽车。康泰的员工大多去了周边药店，我特意把整理好的常见用药禁忌速查表发给了每个人，还建了个微信群，随时解答疑问。有个以前在门店实习的小姑娘，现在在新药店当店长，前几天还跟我说：李姐，您当年教的'四查十对'，我现在每天晨会都会强调，这比任何话术都管用。\

【数据引用】 据国家药监局《药品经营质量管理规范》要求，药店注销时需对培训记录保存至少5年。但现实是，不少经营者因流程繁琐或成本考虑，选择直接销毁。某医药咨询公司2023年调研显示，仅23%的注销药店能完整移交培训档案，其中更有12%存在关键记录缺失问题。

处理培训设备时，我遇到了个小难题。那台用了八年的模拟药柜，里面分门别类摆满了各种药品模型，是新人上手的第一课。扔了？太可惜。捐给社区？又担心对方用不明白。后来还是老店长出了个主意：联系了市医药职业培训学校，说他们正缺教学用具。校长一听乐了：你们这模拟药柜，比我们新的还实用！看着装车时那些被摸得光滑的药品模型，我突然觉得，它们就像接力棒，终于传到了更需要的人手里。

Q：培训资料里有些涉及内部考核标准，直接公开会不会泄露商业秘密？

这确实是个需要警惕的问题。我们整理时专门做了分类：像员工绩效考核细则这类内部文件，按公司规定进行了碎纸处理；而常见病用药指导顾客沟通话术等通用内容，则筛选后捐赠给了社区健康服务中心。其实商业秘密和知识分享并不矛盾，就像医生不会把病历公开，但会把健康科普知识传播给大众——关键在于分清边界。

最后一堂培训课，我没讲PPT，也没发资料，就拉着老同事们坐在仓库里聊天。老王是咱们店的销售冠军，他掏出自己那本翻烂的《药品功效速记》，扉页上密密麻麻写满了批注：2020年3月，张阿姨买降压药，记得提醒她别吃西柚；2021年10月，小李买感冒药，他同事对磺胺过敏，这个得重点记。这些带着体温的笔记，比任何标准化培训都更有价值。

咱们关了店，但'卖药先懂药'的规矩不能丢。老王拍着我的肩膀说，以后你在新地方搞培训，也算带着康泰的'魂'呢。\

现在回想起来，注销药店时的培训处理，不像收尾，更像播种。那些资料、那些经验、那些被我们反复强调的安全红线，并没有随着药店的关门而消失，而是像蒲公英的种子，飘散到了更远的地方。

未来，随着医药分开和处方外流的推进，药店行业的竞争会越来越激烈，但无论形式怎么变，专业永远是立身之本。或许有一天，当我们不再纠结于如何处理培训，而是思考如何让培训持续创造价值时，这个行业才算真正成熟了吧。毕竟，药品销售培训的终点，从来不是注销公告，而是对每一个生命的敬畏与负责。