【新闻速递】优品全球突停运，千万索赔悬而未决 <

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2024年3月15日，曾主打母婴跨境直采的电商平台优品全球突然发布停止运营公告，称因战略调整失败启动注销程序。这份公告并未提及平台上3000余笔未完结订单的后续处理——其中涉及消费者因货不对板物流破损发起的索赔金额超800万元，还有5家海外供应商因尾款拖欠集体发函催讨。事件发酵后，跨境电商注销后索赔怎么办成为行业热议焦点，多位从业者坦言：这几乎是所有中小跨境电商的‘必考题’，处理不好，可能从‘创业失败’变成‘法律负债’。

【个人经验】我踩过的坑：从甩手掌柜到清算专家

说起来，我自己也算过来人。2022年，我参与运营的跨境家居电商优家选因疫情冲击资金链断裂，不得不走注销流程。当时我们团队天真地以为：公司注销了，账平了就没事了。结果清算第一天，就被供应商的律师函砸懵了——有一批智能灯具因认证不符被欧洲客户拒收，供应商要求我们承担30万元违约金，而客户那边还在索赔物流损失。

那段时间，我每天的工作就是两头受气：供应商在电话里吼你们跑不了，法院见，客户在群里问我的货款什么时候退。最崩溃的是，公司账上只剩20万现金，根本不够赔。后来我们硬着头皮找了专业律师，才理清头绪：原来注销前没做未了结事务清单，导致很多索赔藏在合同角落里。

第一步：别慌，先给所有索赔建档

我们做的第一件事，是把所有未完结的索赔单据翻出来——从采购合同、物流单到客户聊天记录，一张张贴在白板上，用不同颜色标注供应商索赔消费者索赔物流方索赔。就像医生给病人做CT，先看清病灶在哪里。比如有个客户投诉实木桌开裂，我们翻出当时的检测报告，发现是海运湿度超标导致，这锅就该物流公司背。

第二步：清算组不是甩锅侠，是谈判代表

很多人以为注销就是关门大吉，其实清算组（通常是股东或指定人员）的法律责任才刚开始。我们清算组开了3次会，明确分工：我负责对接供应商，财务负责梳理债务，法务负责核对合同条款。有个细节我记得很清楚：供应商一开始咬定我们要付全款违约金，但我们翻出合同发现，里面写了若因第三方认证问题导致拒收，双方各担50%责任。最后我们拿出检测报告，供应商松口，只追了15万。

第三步：没钱赔？试试分期+抵债

账上钱不够怎么办？我们和供应商谈分期付款，分6个月还清；对物流公司，他们欠我们一笔仓储费，我们协商债务抵消，他们豁免部分索赔，我们抵扣对应仓储费。对消费者，我们优先处理小额索赔（500元以下），直接现金退款；大额索赔则引导他们走法律程序，并承诺公司注销后，清算财产会优先支付消费者赔偿。说实话，这个过程像拆，每一步都得小心翼翼，稍有不慎就引爆矛盾。

【专家视角】法律与数据的双保险

跨境电商注销后，索赔处理的核心是‘程序正义’和‘责任切割’。北京某律所合伙人王律师指出，很多企业栽在程序瑕疵上——比如未在公告期内通知债权人，导致后续索赔被法院认定为无效清算。他强调：根据《公司法》，清算组应当自成立之日起10日内通知债权人，并于60日内在报纸上公告。未履行这些程序，股东可能要对公司债务承担连带责任。

数据也印证了这一点。据中国贸促会2023年《跨境电商行业风险报告》显示，在注销的跨境电商企业中，有62%因未妥善处理未结清索赔引发法律纠纷，其中38%的股东最终被法院判令承担连带赔偿责任。报告特别提醒：进出口索赔往往涉及跨境法律适用问题，比如欧盟的《消费者保护法》对‘七天无理由退货’的规定比国内更严格，注销前必须逐条核对合同条款，避免‘踩坑’。

【读者问答】你最关心的5个问题，答案在这里

Q1：公司注销了，原来的采购合同还有效吗？

A：有效！合同不会因为公司注销自动失效。根据《民法典》，合同一方注销后，其权利义务由清算组概括承受。也就是说，供应商还是可以找清算组索赔，但你也可以依据合同条款主张权利（比如对方违约在先）。

Q2：如果消费者起诉，注销了的公司还能当被告吗？

A：不能。公司注销后，法人资格消灭，不能作为被告。但清算组可以作为被告应诉，或者在清算程序中处理赔偿事宜。如果清算组未履行通知义务，导致消费者无法申报债权，股东可能要自掏腰包赔偿。

Q3：供应商的索赔金额我不认可，怎么办？

A：别急着认！第一步是要求对方提供证据（比如检测报告、拒收证明），第二步是核对合同里的违约条款——比如延迟交货每天扣0.1%违约金，如果对方没按这个标准算，你可以拒绝多付。实在谈不拢，就等对方起诉，在法庭上举证。

Q4：注销后，还能用公司账户收钱赔索赔吗？

A：不能。公司注销前，账户会被冻结，所有资金进入清算账户。你必须用清算账户的钱支付合法债务，不能私设小金库处理索赔。否则可能涉嫌抽逃资金，要承担法律责任。

Q5：所有索赔都要优先处理吗？有没有顺序？

A：有顺序！根据《企业破产法》（清算程序可参照），债务清偿顺序是：1. 清算费用（比如律师费、公告费）；2. 职工工资和社会保险费用；3. 税款；4. 普通债权（包括供应商索赔、消费者赔偿）。消费者索赔不是最优先，但职工工资和税款必须先付，否则清算组要担责。

【反思与展望】注销不是终点，是负责任的终点

处理完优家选的索赔清算，我最大的感受是：跨境电商的创业账，从来不只是赚了多少钱，还有负了多少责。注销不是一关了之，而是给消费者、供应商、员工一个交代。

现在回头看，如果当初我们能提前做风险预案——比如在合同里明确注销后索赔的处理流程，或者预留一笔风险准备金，或许就不会那么狼狈。未来，随着跨境电商合规化要求越来越高，企业从成立那天起，就应该把全生命周期风险管理纳入规划：合同条款要抠细节，资金链要留后手，注销流程要守规矩。

毕竟，商业世界没有完美退场，但可以有体面告别。处理好未结清的索赔，不仅是对他人的责任，更是对自己创业生涯的最后一次信用背书。毕竟，跑得再快，也得记得回头看看，有没有落下谁。