【访谈场景】 <

>

下午三点，市劳动保障局的小会议室里，阳光透过百叶窗在桌上投下斑驳的光影。我们今天邀请到了三位嘉宾：

1. 李律师：某知名劳动法律师，从业15年，处理过数百起劳动争议案件；

2. 王经理：某中型企业HRD（人力资源总监），有10年一线用工管理经验；

3. 小张：曾因企业拒开离职证明成功维权的外卖骑手，如今成为劳动保障志愿者。

访谈以合同解除证明文件为核心，围绕其法律意义、劳动局处理流程及常见争议展开。

【访谈实录】

访谈者：欢迎三位今天来到我们的访谈间。首先想请教一个基础问题：什么是合同解除证明文件？它在劳动争议中通常扮演什么角色？

李律师：（推了推眼镜，语速沉稳）从法律层面看，合同解除证明文件是用人单位与劳动者解除或终止劳动合出具的书面凭证。根据《劳动合同法》第五十条明确规定，用人单位应当在解除或终止劳动合同时出具证明，并在15日内办理档案和社会保险关系转移手续。它的核心作用有三点：一是证明劳动关系已经合法解除，二是明确解除原因（比如协商一致、过失性辞退等），三是作为劳动者办理失业登记、求职入职的重要依据。

王经理：（接过话头，带着职场人的务实感）我们企业叫它离职证明，其实就是李律师说的那个东西。平时员工离职，我们HR会开一张盖公章的纸，写清楚XXX于X年X月X日与我司解除劳动合同，原岗位XX，在职期间无重大违纪之类的。说实话，一开始我们觉得就是个流程，后来才知道这玩意儿出问题，企业能赔不少钱。

小张：（搓了搓手，声音有点急切）对对对！我当时离职，公司说不想干就别想要证明，我后来找新工作，人家都要这个证明，不然不敢录用。我当时就懵了，不知道这东西这么重要，差点以为找不到工作了。

访谈者：看来这份文件对劳动者入职很关键。那如果企业拒绝开具，或者开具的内容不实，劳动者该怎么办？劳动局会介入处理吗？

小张：（情绪有点激动）我当时就是遇到拒绝开！我跑了三趟公司，老板都说你主动走的，不给！后来还是同乡告诉我找劳动局，我抱着试试看的心态去了劳动监察大队。没想到工作人员特别耐心，让我先写个投诉书，还帮我联系公司。

李律师：（点头补充）小张的情况很典型。根据《劳动合同法》第八十九条，用人单位违反本法规定未向劳动者出具解除或者终止劳动合同的书面证明，由劳动行政部门责令改正；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。劳动局（现在叫人力资源和社会保障局）的劳动监察部门会先受理投诉，然后向企业发出《限期整改指令书》，要求企业补开证明。如果企业拒不整改，劳动局可以处以2000元以上2万元以下的罚款。

王经理：（皱了皱眉）这个我们企业确实吃过亏。去年有个员工离职时闹得不愉快，HR赌气没给开证明，结果他去新单位入职受阻，反过来告我们未出具离职证明导致失业，最后劳动局调解，我们赔了他两个月的工资。现在公司规定，不管员工怎么走，离职证明必须开，内容也按模板来，不能带情绪。

访谈者：那如果企业开具的证明内容不实，比如把协商一致解除写成严重违纪解除，劳动者如何维权？劳动局会怎么处理？

李律师：（身体微微前倾）这就涉及证明内容真实性的问题了。离职证明中解除原因直接关系到劳动者的职业声誉，比如严重违纪可能导致新单位不敢录用。如果内容不实，劳动者可以凭证据（比如工资条、聊天记录）向劳动局投诉，要求企业更正。劳动局会调查核实解除事实：如果是企业单方面解除，需要企业提供员工严重违纪的证据（比如规章制度、处罚记录），否则就会认定解除违法，要求企业更正证明内容，并可能面临行政处罚。

小张：（插话）我当时就怕这个！我离职明明是公司觉得年纪大，送单慢，结果证明上写因个人原因主动离职。我找劳动局的时候，工作人员让我找之前的同事作证，还查了公司的考勤记录，最后公司才改了。

访谈者：听起来劳动局的介入很关键。能具体说说，劳动局处理这类投诉的流程是怎样的吗？从投诉到解决，大概需要多久？

李律师：（拿起笔在纸上画流程）流程大概分五步：第一，劳动者提交投诉材料，包括身份证复印件、劳动合同（如有）、离职证明（如有）、能证明劳动关系及解除事实的证据（比如工资条、打卡记录）；第二，劳动局审查材料，符合条件的在5个工作日内立案；第三，调查取证，比如向企业核实情况、调取员工档案；第四，组织调解，这是必经程序，劳动监察员会约谈双方，争取达成和解；第五，如果调解不成，劳动者可以申请劳动仲裁，或者劳动局根据调查结果作出行政处罚决定。

王经理：（点头）我们被劳动局约谈过几次，流程确实很规范。他们会先让我们提交解除劳动合同的书面通知、员工签收的文件，还有公司的规章制度。如果证据不全，会要求我们补充。一般从立案到调解结束，快的两周，慢的一个月左右。

小张：我当时投诉后，劳动局的人第三天就给我打电话了，说已经联系了公司。大概过了十天，公司就让我去拿改好的证明。整个过程比我自己去闹管用多了！

访谈者：在处理这类争议时，企业和劳动者最容易踩的坑是什么？有没有什么建议？

王经理：（叹了口气）企业这边，最容易想当然。比如觉得员工严重违纪，就随便在离职证明上写，结果没留下证据；或者员工离职时闹情绪，HR赌气不开证明，觉得你反正走了，无所谓。其实这些风险最后都转嫁到企业身上。我们现在的做法是：离职证明必须用公司统一模板，解除原因和解除协议保持一致，HR签字后还要法务审核。

小张：劳动者这边，我建议一定要留证据！我当时离职时，老板说明天给你证明，我就信了，结果第二天就不认账。后来我才知道，应该让老板写个书面说明，或者录音聊天记录。还有，拿到离职证明一定要仔细看，上面的日期、岗位、解除原因都要对，不对当场就要提出来。

李律师：（总结道）双方都要守住法律底线。企业要记住，开具离职证明是法定义务，不能附加条件（比如签了竞业限制协议才给证明）；劳动者也要理性维权，先和企业协商，协商不成再找劳动局，同时注意保留证据。劳动局的作用更像调解员，不是裁判员，最终解决争议还是需要双方依法依规。

访谈者：最后一个问题，如果劳动者因为企业不开离职证明导致失业，能主张哪些赔偿？劳动局会如何支持？

李律师：根据《劳动合同法》第四十八条，用人单位违法解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。而未出具离职证明导致劳动者无法就业的，劳动者可以主张工资损失，一般以离职前12个月的平均工资为基数，计算到能证明新工作入职为止。劳动局调解时，会支持劳动者的合理诉求；如果企业拒不赔偿，劳动者可以申请仲裁。

小张：（露出释然的笑容）我当时就是主张了三个月的工资损失，因为那段时间我确实没找到工作，社保也断了。劳动局调解时，公司一开始只愿意赔一个月，后来工作人员拿出《劳动合同法》条文，他们才同意赔三个月。现在想想，还是懂点法律重要啊！

【访谈后总结】

三个小时的访谈中，从法律条文到真实案例，从企业风险到劳动者困境，我们看到了合同解除证明文件背后的法律逻辑与现实意义。它不仅是劳动关系结束的句号，更是双方权益的护身符。

劳动局作为劳动关系的守护者，其处理流程既体现了法律的刚性——对违法企业零容忍，也展现了柔性调解的智慧——优先化解矛盾，避免双方陷入漫长的诉讼。对企业而言，规范用工、依法开具证明，是规避风险的必修课；对劳动者而言，了解法律、保留证据，是维护权益的通行证。

正如李律师所言：劳动关系的本质是‘合作’，解除也应是体面的、规范的。唯有企业与劳动者都守住法律底线，才能让每一次告别都少一些争议，多一份安心。