最近有个做建材的老客户找我喝茶，愁眉苦脸地说：公司注销半年了，突然有个老客户找上门，说当年买的防水材料没质保好，现在屋顶漏水要赔5万。我都注销了，这账该谁算啊？说实话，这问题我每年都要遇到七八回，很多老板注销公司时都以为一销百了，结果客户找上门才懵圈。今天我就以20年财税老炮儿的身份，跟大家掰扯掰扯注销公司，客户投诉处理责任人是谁这事儿，别等注销完了才发现自己背锅。<

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先搞懂：公司注销到底是个啥流程？

要说客户投诉的责任人，得先明白公司注销时都经历了啥。简单说，注销公司不是去工商局盖个章就完事，得走清算-公告-注销登记三步。其中最关键的是清算环节——这时候公司要成立清算组，把所有资产、债务、未了结的事务都处理完，包括客户投诉。根据《公司法》第一百八十六条，清算组在清理公司财产、编制资产负债表后，发现公司财产不足清偿债务的，得赶紧申请破产；要是没通知已知债权人，或者没公告就注销，那股东可能要背锅。我见过不少老板，注销时嫌麻烦，要么找代理公司随便走流程，要么觉得反正没欠钱，随便清点一下，结果客户投诉一来，全傻眼。

案例1：注销前没通知客户，股东赔了3万

去年有个做机械加工的A公司，老板老王急着注销公司去外地发展，找了家代理公司办注销。代理公司图省事，只在报纸上发了个公告（法律规定公告45天），但没单独通知老客户李四——李四半年前买了台设备，当时说好3个月内有质量问题免费维修，结果刚过2个月，A公司就开始注销了。李四发现设备故障时，公司已经注销了，他一查才知道，直接把老王告上法院。最后法院判老王在未清偿的债务范围内赔了李四3万维修费。老王后来跟我吐槽：早知道这么麻烦，注销前先把客户投诉处理完，至少通知一声啊！其实这就是清算组的责任——清算组不仅要公告，还得书面通知已知债权人（包括可能有投诉的客户），不然股东就得担责。

责任人到底是谁？清算组、股东、法定代表人，分情况看

那客户投诉到底该找谁？别急，我给你捋清楚：

第一责任人：清算组（通常是股东或股东委托的人）

公司注销时，清算组是临时管家，负责处理所有未了结事务，包括客户投诉。根据《民法典》第七十条，清算义务人（一般是股东）没及时清算，造成损害的要赔钱。所以如果注销前客户有投诉（比如产品质量、服务没到位），清算组必须处理：能解决的赔钱解决，解决不了的跟客户协商方案，实在不行就得留一笔钱作为未了结债务。要是清算组没处理，直接注销了，客户找上门，清算组成员（通常是股东）得在未清偿债务范围内赔钱。我见过一个案例，清算组为了快点注销，把客户投诉当成小事忽略，结果注销后客户起诉，三个股东每人赔了2万，肠子都悔青了。

注销后找上门的投诉：股东可能还得兜底

有人会说：我都注销半年了，客户还能找我？还真行。如果清算程序有瑕疵，比如：

- 公告期不够45天；

- 没有书面通知已知客户（比如签过合同的客户）；

- 清算报告里没列明未到期债权的处理方式；

那客户即使注销后才发现问题，也能起诉股东。我之前处理过一个案子，B公司注销时，清算组在公告里写未申报债权视为放弃，但没单独通知长期合作的C客户。C客户后来发现有一笔5万的尾款没结，虽然过了诉讼时效，但法院还是判股东在剩余财产范围内承担了责任——为啥？因为清算组没尽到合理通知义务，客户根本不知道公司要注销，没机会申报债权。

法定代表人或实际控制人：个人责任的锅甩不掉

还有一种特殊情况：如果客户投诉是因为法定代表人或实际控制人个人原因导致的，比如挪用客户预付款、签合同收了钱没交公司，那这跟公司注销没关系，客户可以直接告这个人。我见过一个老板，用公司名义收了客户10万货款，钱没进公司账户，直接揣自己兜里了。公司注销后客户找上门，法院判老板个人退钱，跟公司没关系——这种锅，注销也背不动。

我的经验：80%的注销投诉，都出在这3个坑

做了20年财税，我发现客户投诉集中在3个场景，老板们注销时一定要避开：

坑1：把客户投诉当成个人恩怨，不纳入清算

很多老板觉得客户就是来找茬的，注销时故意不把客户投诉列出来，想着公司注销了，他也没办法。大错特错！客户投诉本质上属于未到期债权或待处理债务，清算组必须清点。我之前帮一个客户注销，他们有个客户因为产品质量问题索赔2万，老板觉得客户没起诉，不算债务，就没写进清算报告。结果注销后客户起诉，法院直接查了清算报告，发现没列这笔债务，判股东赔了2万+利息。所以说，注销时账要算清楚，别藏着掖着。

坑2：公告走过场，没通知已知客户

法律规定注销要公告，但很多人不知道已知债权人必须单独书面通知。我见过一个老板，注销时只发了报纸公告，没通知签了长期合同的客户。结果客户后来发现有一笔3万的尾款没结，直接告到法院，股东赔了钱还抱怨：我都公告了，怎么还赔？我只能说：公告是给‘未知债权人’的，你知道的客户，必须单独通知，不然公告等于没发。

坑3：财务凭证不完整，导致债务清偿说不清

注销时税务清算要查3年账，很多老板因为财务凭证丢失（比如发票、合同、银行流水），证明不了债务已清偿或客户投诉已处理。我之前有个客户，注销时客户投诉说少发了100件货，但公司发货单丢了，没法证明货已发，清算组只能赔了1万。所以说，财务凭证是护身符，注销前一定要整理好，不然客户投诉来了，你连自证清白的证据都没有。

给老板们的3句大实话：注销前做好这3步，避免背锅

说了这么多，其实就一句话：注销公司不是甩包袱，而是干净利落地收尾。给老板们提个醒：

1. 成立清算组时，把客户投诉单独列个清单：把所有可能有纠纷的客户（包括签过合同、有过投诉的）都列出来，逐一沟通，能解决的解决，解决不了的留足资金。

2. 公告+书面通知，一个都不能少：报纸公告45天，同时给已知客户发《债权申报通知书》，最好用EMS寄（保留寄送凭证），别嫌麻烦，这是免责护身符。

3. 财务凭证整理好，别等注销了抓瞎：合同、发票、发货单、聊天记录都留着，万一客户投诉，这些都是证据。实在没凭证的，跟客户签个《债务结清证明》，别留尾巴。

加喜财税服务见解：财务凭证不完整、知识产权别忽视

关于财务凭证不完整和企业注销对知识产权的影响，我们加喜财税有不少经验。财务凭证不完整是注销中的硬伤，比如缺少成本发票、银行流水对不上，可能导致税务清算无法通过，甚至被认定为偷税漏税，不仅注销失败，还可能面临罚款。更麻烦的是，如果财务凭证缺失，无法证明公司债务已清偿，客户投诉时股东可能要背锅。至于知识产权，很多老板注销时只关注资产清算，却忘了商标、专利等无形资产。这些知识产权如果不及时转让或注销，可能被他人抢注，导致原公司品牌被滥用；或者后续产生纠纷，原股东可能因未妥善处理公司财产被追责。所以注销前，一定要梳理清楚知识产权状态，该转让的转让，该注销的注销，别让无形资产变成定时。我们加喜财税注销官网（https://www.110414.com）有详细的注销流程和风险排查服务，帮客户把这些问题都提前解决，避免注销后麻烦不断。