在上海这座超大城市，每天都有企业因战略调整、经营转型等原因退出市场。公司注销作为企业生命周期的最后一公里，不仅关系到市场主体的有序退出，更直接影响着营商环境的温度与透明度。近年来，上海市市场监管局持续深化放管服改革，注销流程不断简化，但一个常被企业忽视的关键细节是：客户满意度调查报告的归档。不少企业以为提交完注销材料就万事大吉，却因满意度报告归档不规范导致注销周期延长，甚至引发不必要的沟通成本。那么，市场监管局究竟对这类报告有哪些具体要求？企业又该如何提前准备？本文将为你一一拆解，帮你顺利完成注销最后一公里。<

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一、为什么满意度调查报告是注销流程中的隐形门槛？

首先需要明确：并非所有上海公司注销都需要提交满意度调查报告，但特定情形下，市场监管部门会将该报告作为归档材料的重要组成部分。这背后有两层逻辑：

一方面，这是监管部门优化服务的晴雨表。上海作为全国优化营商改革的排头兵，市场监管部门通过收集企业对注销流程（如线上系统操作、材料指导、审核效率、工作人员服务态度等）的反馈，精准定位服务堵点，持续推动一网通办容缺受理等举措落地。例如，2023年上海市场监管局推出的简易注销改革，就通过满意度调查收集到公示期过短异议反馈渠道不清晰等建议，进而调整了政策细节。

对企业而言，规范的满意度报告归档是合规闭环的关键。若企业涉及特殊情形（如曾因行政处罚被整改、办理过行政许可变更，或通过简易注销程序退出），市场监管部门可能会要求补充提交满意度报告，以评估服务体验、追溯服务改进方向。若报告缺失或内容敷衍，可能被认定为材料不完整，触发二次补正，甚至影响企业信用记录。

二、市场监管局对满意度调查报告归档的5大核心要求

结合《上海市优化营商环境条例》《市场监督管理行政许可程序暂行规定》及上海市场监管局近年来的操作指引，满意度调查报告归档需满足以下硬性要求：

1. 报告内容：覆盖注销全流程的体验闭环

满意度报告不能是简单的满意/不满意勾选，必须覆盖企业从启动注销到拿到注销通知的全流程触点，具体包括：

- 咨询阶段：对线上平台（如一网通办门户）注销指引的清晰度、电话/窗口咨询的响应速度和专业性的评价；

- 材料准备：对注销材料清单的明确性、容缺受理范围的合理性、修改意见的指导是否到位的反馈；

- 审核过程：对审核时限的合规性（如普通注销公示期20天、简易注销公示期20天）、审核意见的针对性、沟通是否顺畅的评价；

- 结果通知：对注销决定书送达方式（线上/线下）、文书规范性、后续疑问解答效率的满意度。

特别提示：若企业曾通过简易注销程序，需额外说明是否知晓简易注销的适用条件（如无债权债务纠纷、未被列入经营异常名录等），以及对该程序便捷性的评价。

2. 数据来源：真实可追溯的原始凭证

满意度报告的数据必须来自企业真实反馈，禁止代填虚构。监管部门会核查以下原始材料：

- 线上问卷：通过一网通办系统自动生成的带时间戳的问卷提交记录（需与企业登录IP、经办人信息一致）；

- 线下访谈：若涉及现场访谈，需有访谈记录（含时间、地点、访谈人、企业签字/盖章）；

- 补充反馈：企业通过12345热线、局长信箱等渠道提出的投诉建议，需关联满意度报告中的对应问题。

案例警示：2022年某企业因伪造线上问卷截图被监管部门发现，不仅被要求重新提交真实报告，还被记入企业信用档案，影响后续市场准入。

3. 格式规范：结构化呈现的标准化模板

上海市场监管局未强制统一模板，但报告需包含以下核心要素，建议参考上海市企业注销服务满意度调查表框架：

| 模块 | 内容要求 |

|------------------|-----------------------------------------------------------------------------|

| 企业基本信息 | 统一社会信用代码、企业名称、注销类型（普通注销/简易注销）、经办人联系方式 |

| 调查时间与方式 | 问卷填写/访谈日期、参与人员（企业经办人、市场监管部门对接人） |

| 分项满意度评价 | 按咨询-材料-审核-结果四维度，采用5分制（1分=非常不满意，5分=非常满意）并附文字说明 |

| 问题与建议 | 针对低分项（如审核时限超过承诺日）的具体问题描述，以及改进建议（如增加进度查询提醒） |

| 企业确认 | 需加盖企业公章（或由经办人签字并附身份证复印件），确保真实性承诺 |

4. 归档时限：与注销材料同步提交

满意度报告需在提交注销登记申请时一并上传，或最迟在市场监管部门出具《准予注销登记通知书》后5个工作日内补充提交。具体分两种情形：

- 线上注销：通过一网通办系统办理时，满意度报告作为附加材料与《注销登记申请书》《全体投资人承诺书》等文件同步提交；

- 线销：前往政务服务大厅窗口办理时，需提交纸质版报告（加盖公章）及电子版，由窗口人员扫描归档至企业电子档案系统。

5. 特殊情形：额外材料补充说明

若企业存在以下情况，满意度报告需增加专项说明，否则可能影响归档：

- 曾受行政处罚：需说明对处罚流程、申诉渠道的满意度，以及整改过程中的指导是否到位；

- 涉及分支机构：若企业有分支机构，需附分支机构对注销流程的满意度反馈（加盖分支机构公章）；

- 委托中介办理：若委托代理机构办理，需提供代理机构出具的《服务满意度确认函》，并注明企业对代理机构工作的评价。

三、企业实操指南：3步搞定满意度报告，避免踩坑

第一步：提前规划，同步收集反馈

建议企业在启动注销流程前，先通过一网通办下载《注销服务满意度调查（预填写版）》，在准备材料过程中同步记录各环节体验（如材料清单第3项‘股东会决议’是否清晰？线上审核进度是否能实时查询？），避免后期回忆遗漏。

第二步：聚焦痛点，精准填写建议

满意度报告的价值不仅在于打分，更在于提建议。建议重点针对实际遇到的堵点描述（如公示期内无法自主修改异议理由，导致流程中断），并给出具体改进方向（如允许企业在公示期内在线补充说明异议情况）。这类反馈更容易被监管部门采纳，也可能为你后续办理业务带来便利。

第三步：双重核对，确保材料合规

提交前务必检查三要素：信息完整（企业基本信息、评价维度无遗漏）、数据真实（原始反馈材料可追溯）、盖章规范（企业公章需清晰，与注销申请材料用章一致）。若不确定，可先通过一网通办的帮办预审功能或拨打12315热线咨询，避免因小失大。

从被动归档到主动反馈，让退出更有温度

企业注销不仅是市场主体的退出，更是营商环境优化的试金石。满意度调查报告的归档，看似是流程中的小细节，实则是企业与监管部门沟通的桥梁——你的每一次真实反馈，都在推动上海注销服务更高效、更透明。对企业管理者而言，提前了解归档要求、规范准备报告，不仅能避免注销卡壳，更是参与营商环境建设的务实行动。毕竟，好的退出体验，同样是一座城市引力的重要组成部分。