咱们做财税这行20年，见过太多公司从成立到辉煌，再到解散收场。说实话，公司解散就像一场毕业典礼，有人欢喜有人愁，但不管怎样，总得把毕业证和学籍档案交接清楚——尤其是客户服务这块儿，处理不好，轻则客户流失、口碑崩塌，重则惹上官司、赔钱赔到肉疼。很多老板以为，公司解散了，客户服务也就停摆了，大不了失联了事？错！大错特错！今天我就以一个老财税人的视角，聊聊公司解散决议后，客户服务交接到底该怎么走，才能既合规又不伤和气。<

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第一步：别慌，先搭个交接指挥部，别让群龙无首

公司一旦做出解散决议，清算组就得赶紧上位。根据《公司法》第184条，清算组得负责处理与清算有关的公司未了结业务、清缴所欠税款、清理债权债务。说白了，客户服务交接就是未了结业务里的重头戏，必须有人牵头、有人负责。我见过一个案例，某科技公司去年解散，清算组临时从行政、财务、销售各抓了个人凑数，结果客服主管早就离职了，谁对接客户？谁整理资料？全靠拍脑袋，最后客户A的设备还在保修期内，找不到人修，客户B的尾款没结清，对方直接起诉到法院，清算组被罚了20万。所以啊，第一步就是得成立专门的客户服务交接小组，最好由原客服负责人、法务、财务、清算组负责人组成，明确分工：客服负责人管具体对接，法务管合同和风险，财务管钱款结算，清算组组长拍板决策。别小看这个小组，它就是整个交接流程的大脑，缺了谁都不行。

第二步：把客户家底摸清楚，别到时候抓瞎

交接小组成立后，第一件事就是查户口——把所有客户信息、合同资料、服务记录全盘梳理出来。这里可不是简单列个名单就行，得详细到：客户名称、联系方式、合同编号、签订日期、服务内容（比如是提供软件系统维护还是年度财税代理）、服务期限、已付款项、未结款项、是否有未履行的合同义务（比如还在执行中的项目）、是否有特殊约定（比如保密条款、知识产权归属）。我印象特别深的一个客户，某贸易公司解散时，客户资料全在销售总监电脑里，密码忘了，等IT费了九牛二虎之力破解出来，发现好多客户的服务到期日和付款节点都没更新，结果有个客户的年度服务费还没收，合同却已经到期了，对方直接说你们自己没提醒，不用给了，白白损失了8万块。所以啊，客户信息梳理一定要细，最好用表格分类标记，比如活跃客户沉睡客户风险客户（有欠款或纠纷的），这样后续对接才能有的放矢。对了，合同原件、服务协议、沟通记录这些纸质和电子资料，也得统一归档，别东一张西一张，到时候交接时抓瞎。

第三步：跟客户摊牌，别玩失联套路，诚信比啥都重要

客户资料理清楚了，接下来就是最考验情商的一步——通知客户。很多公司解散时，怕客户闹、怕退款，干脆玩失联，电话不接、微信不回，结果呢？客户不是去工商局投诉，就是在行业群里曝光，公司最后落得个跑路的骂名，清算组成员说不定还要承担赔偿责任。我建议，通知客户要早、准、诚：早，就是在解散决议做出后、清算组成立初期就通知，别等客户自己发现；准，就是通知内容要明确，比如XX公司因股东会决议解散，将于X月X日起停止新客户服务，现有客户服务将移交至XX公司/由清算组负责至X月X日；诚，就是态度要好，别找借口，直接说明情况，并留下专门的对接人联系方式和邮箱。我之前帮一个设计公司做解散清算，他们提前一个月给所有客户发了书面通知，附上了详细的交接方案和对接人名片，还主动打电话解释，结果大部分客户都表示理解，甚至有几个客户跟着对接的新公司继续合作了。反观另一个案例，某餐饮公司解散时，老板觉得通知了客户也没用，反正要关门，结果老客户办了5万元储值卡没消费完，集体上门，最后清算组不得不从剩余财产中拿出一部分退款，闹得沸沸扬扬。所以说，跟客户沟通，别怕麻烦，诚信才是护身符。

第四步：服务怎么软着陆？别让客户掉地上

通知完客户，就得处理具体的服务交接了。这里的核心是平稳过渡，别让客户的服务突然断档。比如，如果是财税代理公司，客户还有未报的税、未做的账，就得赶紧安排会计师在服务截止日前完成；如果是软件公司，客户的服务器还在托管，就得协助客户把数据导出，或者对接新的服务商。我见过一个做企业培训的公司，解散时有个客户的年度培训套餐还剩3期没上，清算组直接联系了合作培训机构，把剩余课程转移过去，还帮客户谈了折扣，客户感动得不行，后来还介绍了新客户给清算组成员。但如果是烂尾服务，比如客户的项目做到一半，公司解散后没人接手，这时候就得跟客户协商解决方案：是退款，还是找第三方承接，或者部分履行？实在不行，也得明确告知无法履行的责任，别拖着。对了，涉及客户数据的交接，一定要遵守《个人信息保护法》，该删除的删除，该脱敏的脱敏，别因为公司解散就泄露客户信息，那可是违法的！

第五步：签字画押，交接不是口头禅，白纸黑字才靠谱

服务交接完了，最后一步就是确认。清算组要和客户（或承接方）签订《客户服务交接确认书》，明确交接内容、时间、责任划分。比如，哪些服务已完成，哪些服务未完成未完成的责任谁承担，客户资料是否已全部移交，是否有未结款项等等。我见过一个老板，觉得都是老客户，签不确认书都一样，结果有个客户在交接后3个月说当时交接的XX文件丢了，是你们的责任，清算组因为没有书面确认，最后只能自认倒霉吃哑巴亏。所以啊，交接确认书一定要详细，最好让客户盖章或签字，电子版和纸质版都得留一份，归档保存。根据《民法典》第557条，合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力，也就是说，即使公司解散了，交接时的约定照样有法律效力，别嫌麻烦，白纸黑字才能避免后续纠纷。

第六步：收尾不是终点，是复盘起点，别再踩坑

客户服务交接完成后，清算组最好开个复盘会，总结一下这次交接的得失：哪些环节做得好（比如提前沟通、资料梳理细致），哪些环节没做好（比如遗漏客户、服务转移不及时），以后公司解散时怎么改进。我常说，公司解散虽然不是好事，但能把收尾工作做好，也能体现一个公司的管理水平。很多企业可能觉得解散了就完事了，其实不然，客户服务交接中的漏洞，可能会在清算结束后反噬——比如客户起诉、税务处罚、信用受损。所以啊，别把交接当任务，要当责任，把每个细节做到位，才能让公司体面退场。

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