老板，咱店不干了，营业执照正副本都交上去了，这下总算清净了吧？去年夏天，我帮一个老客户张姐处理药店注销时，她擦着汗说。我翻了翻她交来的清算报告，突然问：那上个月有顾客投诉你家某批次感冒药吃了头晕的事，处理了吗？张姐一愣：啊？那个啊？我以为店都注销了，谁还管这个啊？说实话，这事儿我见得太多了——很多老板注销药店时觉得反正店都没了，谁还找我，大错特错！今天我就以20年财税+合规的经验，聊聊药店注销，如何处理药品质量事故调查反馈评价这个没人提，但踩坑率100%的问题。<

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先搞明白：为啥注销了还要管旧账？

可能有人会说：店都注销了，法人没了，执照吊销了，药品质量事故还找我？这话只说对了一半。根据《药品管理法》第九十八条，药品上市许可持有人、药品经营企业、医疗机构对其生产、经营、使用的药品质量负责。注意，这里说的是企业的责任，不是在经营期间的责任。也就是说，只要你的药店曾经售出过的问题药品，导致消费者人身损害，哪怕你已经注销了，原股东、清算组甚至法定代表人都可能要担责。

我见过一个更极端的案例：2020年，某连锁药店在B市分店注销后半年，有消费者投诉服用该店售出的某批次降压药导致血压异常，监管部门一路查下来，发现该批次药品在注销前就存在效期管理问题，但清算时药店没做药品召回，也没在注销报告中说明。结果呢？原股东被连带处罚，其中一位股东因为名下还有其他药店，直接被吊销了另一家店的药品经营许可证。你说冤不冤？冤就冤在，他们以为注销就是一了百了，忘了药品质量责任这事儿，企业没了，责任还在人身上。

案例说话：两个因注销没处理好烂摊子的血泪教训

先说第一个案例，是2021年我处理的某单体药店王老板的事。王老板的药店因为经营不善，2021年3月申请注销，清算时他嫌麻烦，把剩余药品（大概还有30多盒不同批次）直接卖给了一个药贩子，没做任何记录。结果5月份，有消费者吃了其中某盒胃药过敏，投诉到监管部门，监管部门一查，药品来源指向王老板的药店，但此时药店已经注销了。监管部门要求原清算组配合调查，王老板觉得人都散了，谁配合啊，结果被市场监管局列入了严重违法失信名单，三年内不能当公司高管，连他儿子的考研政审都受了影响。

第二个案例是连锁药店的连锁反应。2022年，某连锁药店在C市的分店注销时，总部的法务让分店店长走个形式，把剩余药品退回总部就行，店长懒得填退货单，直接让总部拉走了事。结果2023年，有消费者投诉服用该分店售出的某批次儿童退烧药出现皮疹，监管部门追溯时，分店注销档案里没有该批次药品的进销存记录，总部也因为没单据不认账。最后监管部门依据《药品经营质量管理规范》（GSP）第一百六十四条企业应当建立药品追溯体系，确保药品可追溯，对连锁总部处以20万元罚款，同时要求总部对受害消费者进行赔偿——你说，分店注销时那几张没填的退货单，现在成了20万+赔偿的，值不值？

这两个案例其实暴露了同一个问题：很多药店注销时，只盯着税务清算、执照注销，把药品质量事故的潜在雷当成了甩包袱的机会。殊不知，药品质量事故的调查反馈评价，从来不是在经营期间的临时任务，而是企业全生命周期的必修课。

处理流程拆解：从调查到反馈，每一步都不能少

那药店注销后，如果真的遇到药品质量事故调查反馈评价，到底该怎么处理？我结合这些年的经验，总结了一套四步走，虽然不是官方模板，但实操性绝对拉满。

第一步：别急着失联，先成立临时清算小组。很多药店注销后，股东各奔东西，联系方式都换了，结果监管部门想调查都找不到人。我建议，哪怕注销手续办完了，也要留一个临时联系人（最好是原股东或财务负责人），负责对接质量事故调查。根据《公司法》第一百八十六条，清算组在清理公司财产、处理与清算有关的公司未了结业务后，才能办理注销登记。也就是说，未了结业务就包括药品质量事故的潜在纠纷——清算组不能散摊子！

第二步：积极配合调查，提供全链条证据。监管部门调查时，最需要什么？就是药品的进销存记录、批次号、销售凭证、温湿度记录这些。我见过一个老板，注销时把所有纸质记录都当废纸卖了，结果监管部门来调查时，他说没记录，直接被推定有过错，赔了消费者5万块。哪怕注销了，这些档案至少要保存5年以上（根据《药品管理法实施条例》第五十九条，药品经营企业药品购销记录保存至药品有效期后1年，但未明确有效期药品的保存期限，实务中建议至少5年）。如果电子记录还在，赶紧找出来；如果是纸质记录，赶紧扫描备份——别嫌麻烦，这玩意儿关键时刻能救命。

第三步：客观反馈事故原因，别甩锅给已注销。有些老板喜欢说店都注销了，谁知道药品怎么坏的，这种态度绝对要不得。监管部门调查时，要实事求是：如果是进货时供应商的问题，就提供采购合同和供应商信息；如果是储存不当，就提供当时的温湿度记录；如果是消费者自己保存有问题，也要有证据。我处理过一个案子，药店注销后消费者投诉，药店提供了当时的出库监控录像（显示药品在有效期内，包装完好），最后监管部门认定药店无责，消费者自担风险——你看，证据到位，注销了也能自证清白。

第四步：做好后续整改，哪怕关了门也要有态度。如果调查确认确实是药店的责任，别想着注销了就不用赔了。根据《民法典》第一百七十六条，民事主体依照法律规定或者按照当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。该赔偿就赔偿，该召回就召回（哪怕药品已经售罄，也要通过公告等方式告知消费者）。我见过一个药店，注销后主动联系购买过问题药品的消费者，全额退款并给予补偿，结果消费者不仅没继续投诉，还在本地论坛发帖夸这家店虽然关了，但负责任——你看，处理好了，坏事也能变口碑。

给老板的实在话：注销前做好这3件事，少踩80%的坑

说了这么多，其实核心就一点：药店注销不是终点，而是药品质量责任的交接点。与其注销后手忙脚乱应付调查，不如在注销前就把雷排了。我给老板们三个实在建议：

第一，注销前做一次药品质量全面自查。把库存药品挨个检查一遍，重点看效期、包装、储存条件。发现问题的，该召回就召回，该销毁就销毁（记得找有资质的机构销毁，别自己随便扔），别为了省那点残值留下隐患。

第二，清算报告里别漏药品质量承诺。很多清算报告只写债务清偿完毕税务清算完毕，其实应该加一条截至注销之日，无未解决的药品质量纠纷，如有，由原股东承担连带责任。这句话虽然不能完全免责，但至少能让监管部门看到你的态度，也能避免后续扯皮。

第三，别信注销后啥都不用管的谣言。有些代办机构为了让你掏钱，会说执照注销了，以前的事就跟你没关系了——放屁！药品质量责任是终身的，尤其是涉及人身损害的，你想甩锅？法院可不会答应。我总觉得，注销药店就像搬家，得把每个角落都收拾干净，尤其是那些过期的责任，不能随便扔下。

上海加喜财税公司对财务凭证不完整，企业注销对知识产权有何影响？服务见解

在处理企业注销的合规事务中，我们常发现一个被忽视的痛点：财务凭证不完整。很多药店注销时为了图省事，药品进销存记录、采购合同、销售凭证等关键凭证缺失或随意丢弃，这不仅是药品质量事故调查时的硬伤，更可能引发连锁风险。例如，若无法提供药品来源凭证，可能被认定为渠道不合法，导致原股东承担连带责任；若知识产权（如自有品牌药品配方、商标）的转让或处置缺乏财务凭证，极易引发股东间纠纷，甚至导致知识产权归属不明，影响后续使用或变现。加喜财税（官网：https://www.110414.com）建议，企业注销前务必完成财务凭证合规整理，特别是与知识产权相关的研发投入、商标使用许可等记录，确保账实相符、权属清晰，避免因小凭证失了大利益。