【访谈环境】 <

>

午后的阳光透过百叶窗，在会议桌上投下斑驳的光影，空气中飘着淡淡的咖啡香。影视行业观察者林薇调整好录音笔，微笑着看向对面的三位访谈对象：法律专家张教授、某影视公司前运营总监李明、广告公司客户总监王芳。这场围绕影视公司清算注销时客户关系转接的对话，即将展开。

【访谈对象】

- 张教授：企业破产法与影视行业法律实务专家，语言严谨，逻辑清晰，常以法律维度核心在于等表述强调专业性。

- 李明：曾任职于某中型影视公司运营总监，亲历公司清算过程，语言务实，带行业口语化表达，习惯用说实话你得知道开头。

- 王芳：某4A广告公司客户总监，与多家影视公司合作过，语言直白，情绪外露，常用哎呀当时我们可急坏了等口语。

【访谈实录】

林薇（访谈者）：各位好！今天想聊聊影视公司清算注销时，客户关系转接的问题。先从最基础的问起：如果一家影视公司突然宣布清算，客户最先会面临什么麻烦？

张教授（推了推眼镜）：从法律维度看，最直接的是合同主体变更或合同解除的困境。影视公司的客户关系往往绑定具体项目——比如广告客户的宣传片、制片方的剧集投资，清算时若公司主体消失，原合同可能无法继续履行。客户会面临钱付了，活没干完或活干完了，尾款收不回的双重风险。

李明（叹气，接过话茬）：哎，张教授说得太对了！我们公司去年清算时，最头疼的就是这些半截子项目。有个客户，我们拍了三分之一的纪录片，突然说要清算，客户当时就炸了——你们拍了一半，钱退不了，片子也没法用，我们怎么跟领导交代？说实话，影视行业这行当，项目周期长、投入大，客户的钱也不是大风刮来的，清算时处理不好，客户损失惨重，公司最后也落一身骂名。

王芳（点头，语速加快）：对对对！我们当时就是李总公司的客户！有个广告项目刚拍了一半，听说他们要清算，我们市场部连夜开会，就怕钱打了水漂，片子也没了。后来才知道，他们连都没整理全，我们财务部催了好几次才找到对接人——你说这叫什么事儿！

林薇：看来客户最担心的就是钱和项目两头空。那从法律层面，清算组该怎么处理这些未履行完的客户合同？

张教授：根据《企业破产法》第十八条，清算组有权决定解除合同或继续履行。但影视行业特殊，很多合同涉及人身依附性——比如导演、编剧的专属合同，清算组很难单方面继续履行。所以实操中，大部分会选择解除合同+清偿债务，但前提是确认客户是否享有别除权（比如有抵押担保的债权）或取回权（比如客户寄存的拍摄素材）。

李明（皱眉）：张教授说的别除权取回权，我们当时确实头疼。客户素材就是个烦！有的客户把原始母带存在我们这儿，清算时人家说这是我的东西，你得还我，可仓库里堆了上百个项目的素材，哪分得清哪些是客户的、哪些是公司的？最后我们专门找了第三方公司做资产盘点，逐个核对客户清单，才把素材问题理清楚。这活儿，比想象中累十倍！

王芳（插话）：我们当时就遇到了素材问题！李总公司说我们的宣传片原始母带在他们那儿，清算时必须拿走，可我们后来发现，母带里还有另一个客户的素材——两家客户合作过，画面混剪了。你说这扯不扯？最后还是我们两家客户自己协商，才把素材分开，清算组根本不管这些细节。

林薇：看来客户素材的归属是个大难题。那除了法律和资产问题，客户关系中的软资产——比如客户数据、合作历史——该怎么处理？

李明（喝了口咖啡）：客户数据啊……我们当时差点把这事儿忘了！后来清算组的律师提醒说，、联系方式、合作记录这些都属于公司无形资产，要么打包转让给其他公司，要么依法销毁，不能随便丢弃。我们当时把数据整理成册，优先推荐给合作过的同行——比如广告客户，直接对接给熟悉的广告公司；制片方，介绍给靠谱的制片人。这样客户至少不用重新找合作方，也算留了点人情。

张教授：补充一点，客户数据涉及个人信息保护，不能随便转。《个人信息保护法》明确，处理个人信息需取得个人同意，清算时若要转让客户数据，必须告知客户接收方、用途等信息，否则可能面临侵权诉讼。我们之前就处理过案子，清算组偷偷把客户数据卖了，结果客户集体起诉，最后清算组又赔钱又道歉，得不偿失。

王芳（拍手）：哎，李总他们做得还算厚道！我听说有些公司清算，直接把客户数据删了，客户想联系都联系不上。我们有个客户，合作了三年，突然联系不上影视公司，项目进度全卡壳，后来才知道人家清算数据都没了——你说这叫什么服务？

林薇：那不同类型的客户，比如长期合作方、短期项目方、个人客户，在关系转接时是不是需要差异化处理？

张教授：当然。长期合作方更关注后续合作稳定性，清算组需要优先对接有承接能力的公司，确保服务不中断；短期项目方可能更在意款项结算，清算组要明确退款流程和比例；个人客户（比如独立制片人）往往缺乏法律常识，清算组需要用通俗语言解释清楚权利义务，避免他们因不懂程序而吃亏。

李明（点头）：没错！我们当时把客户分成三类：一类是像王芳姐这样的长期广告客户，重点对接合作过的同行，保证项目能继续；二类是短期项目方，比如拍完就走的客户，优先退钱，实在没钱就打欠条，按破产债权顺序清偿；三类是个人客户，比如找我们拍短片的导演，我们专门开了个说明会，手把手教他们怎么申报债权，还留了清算组的电话，随时解答问题。虽然累，但至少没落下埋怨。

王芳（感慨）：说实话，李总公司处理得还算及时。我们有个短期客户，拍完产品宣传片尾款没结，清算时他们主动联系我们，说虽然公司要倒了，但该退的钱一分不会少，后来真的按比例退了70%。虽然没全退，但态度好，我们也能理解——毕竟公司都破产了，谁也不容易。

林薇：那在实操中，客户关系转接最容易踩的坑是什么？怎么避免？

李明（苦笑）：坑太多了！比如客户信息不全，交接时漏了某个小客户，后来人家找上门来，清算组说没这人，客户能不急？还有承接方资质不够，我们有个项目对接给小公司，结果拍出来的画面质量差十万八千里，客户反过来骂我们不负责任——我们早知道就该多考察考察！

张教授：补充两个法律坑：一是清算组越权承诺，比如保证客户一定能拿到全款或项目一定能完成，这超出清算职责范围，若无法兑现，可能承担赔偿责任；二是忽视优先权，比如客户支付的定金，在破产清算中是否属于共益债务，需要严格依法认定，不能随意清偿。

王芳：还有个坑是沟通不及时！我们当时是通过朋友圈知道李总公司要清算的，公司官方号没发任何通知，客户全靠听说，能不乱吗？后来还是我们主动联系他们，才拿到对接人微信。你说这叫什么事儿？

林薇：看来沟通和透明度太重要了。最后想问三位：从这次访谈来看，影视公司清算时，客户关系转接的核心是什么？对行业未来有什么启示？

张教授：核心是合法合规+客户信任。合法合规是底线，该走的程序不能少，该尽的通知义务要到位；客户信任是关键，只有让客户感受到被尊重，才能减少纠纷，维护行业声誉。对行业来说，影视公司平时就应该做好客户关系管理（CRM），定期备份客户数据、梳理合同台账，万一清算，才能从容应对。

李明（放下咖啡杯）：我同意张教授的观点，但还想说句实在的——影视公司别轻易走到清算那一步！真到了那一步，就把客户当朋友对待，别想着甩锅。我们清算时，有个老客户说钱不要了，素材给我们就行，我们当时特别感动——这说明平时没白用心。所以啊，客户关系不是清算时才要处理的事，而是公司运营的日常功课。

王芳（笑着总结）：我作为客户，就希望一句话：有事好好说，别玩消失。清算不可怕，可怕的是清算时客户连个说法都没有。影视行业是人的行业，客户关系就是人的关系，哪怕公司没了，人情味儿还在，下次有机会，我们还愿意找接手的公司合作。

林薇：感谢三位今天的分享！从法律到实操，从公司到客户，这场对话让我看到影视公司清算的复杂性，也看到客户关系转接中的人情与温度。

【访谈后总结思考】

影视公司的清算注销，从来不是简单的关门大吉，而是对过往所有关系的梳理与交代。客户关系的转接，考验的不仅是法律知识和管理能力，更是企业对人的尊重与责任。

从法律层面，清算组需严格遵循《企业破产法》《个人信息保护法》等规定，明确合同处理、资产归属、数据合规等边界；从实操层面，提前规划客户清单、分类对接、透明沟通，能最大限度减少客户损失；从行业层面，将客户关系管理融入日常，建立完善的CRM系统和风险预案，才能在危机来临时临危不乱。

正如李明所说，客户关系是日常功课，王芳所期待的有事好好说，都指向一个核心：商业的本质是信任。当一家公司消失在行业浪潮中，妥善处理客户关系，或许是对它最后的体面，也是对整个影视行业生态的守护——毕竟，没有人愿意与一个清算时玩消失的行业合作。

这场对话，不仅是一次关于客户关系转接的技术探讨，更是一次关于企业如何体面退场的价值观拷问。而答案，或许就藏在每一次真诚的沟通、每一次负责任的选择里。