干了20年财税，见过太多企业从生到死。有人把清算注销当成甩包袱，觉得企业没了，客户也就散了，满意度？那都是活着的时候该操心的事。说实话，我一开始也这么想，直到2018年接了个案子，彻底改变了我的看法。<

>

那是个做工业自动化的小公司，老板姓李，技术过硬但不懂管理，公司撑了五年还是撑不下去，决定注销。清算的时候，李老板只盯着税务和债务，对剩下的十几个老客户爱答不理。结果呢？有个合作了三年的大客户，因为没收到后续的技术支持，直接在行业群里吐槽这家公司注销前连个招呼都不打，太不靠谱。更麻烦的是，这个大客户后来成了李老板竞争对手的合作伙伴，还特意提了之前那家公司注销时售后没人管的事，直接影响了李老板新项目的口碑。这件事让我明白：企业清算注销不是终点，客户满意度没处理好，可能埋下更大的雷。

清算不是跑路，透明沟通是第一课

很多企业清算时，客户满意度低，根本原因不是不想管，而是不知道怎么管。最常见的就是闷声不响，觉得注销公告一发、税务一清，就万事大吉。其实客户最怕的就是突然消失，尤其是那些还有未履行合同、未完成售后服务的客户。

我之前帮过一个连锁餐饮品牌清算，老板娘特别实在，清算第一天就召集所有门店店长开了个会，把哪些门店会提前关停会员卡怎么处理未使用的预付款怎么退都列了个清单，还让店长逐个通知老顾客。有个阿姨是常客，卡里还有500块钱余额，本来以为店没了钱就打水漂了，结果接到店长电话，说可以去任意一家没关的门店消费，或者直接退现金。阿姨感动得不行，后来还发了朋友圈夸这家店有良心。你看，客户要的不是永远合作，而是被尊重。

这里得提一下法律依据。《公司法》第一百八十六条明确规定，清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。但通知债权人的范围其实可以扩大——那些长期合作、有未了结事务的客户，本质上也是企业的利益相关方，提前沟通不仅能减少纠纷，还能保住口碑。我猜，很多企业可能没意识到，清算期的客户沟通和债权申报一样重要，甚至更重要。

遗留问题别甩锅，兜底处理才是真负责

清算注销最头疼的就是烂尾问题：未交付的货、未完成的售后、未到期的合同……这些问题处理不好，客户满意度直接跌到谷底。我见过更绝的，有家公司注销前把售后电话直接停了，客户有问题打不通，只能投诉到市场监管部门，最后清算组被追加为被执行人，本来能顺利注销的硬是拖了三个月。

其实这些问题，完全可以在清算前提前布局。2020年我接了个案子，是个做智能家居的科技公司，老板要移民，公司得注销。他们有个定制化项目，给客户装了智能控制系统，但后续维护需要软件升级。清算组没选择一刀切终止服务，而是找了行业内的第三方公司接手售后，和客户重新签了《服务转移协议》，把原公司的售后责任、数据权限都转了过去。客户一开始也担心换了公司服务跟不上，但第三方公司承诺三年内免费升级，比原来还多包了一年，客户反而更满意了。

这里有个专业术语叫合同概括转让，根据《民法典》第五百五十五条规定，当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利义务一并转让给第三人。清算组完全可以利用这个规则，把未履行的合同转让给有能力接盘的第三方，既保障了客户权益，也减轻了自己的清算压力。前提是客户同意，所以提前沟通、让客户吃透新方案是关键。我个人的感受是，客户往往不是怕问题出现，而是怕没人解决问题。只要有人兜底，满意度其实没那么难提升。

人走茶不凉？情感维系是意外惊喜

可能有人会说：企业都注销了，还维系客户关系干嘛？说实话，我一开始也觉得没必要，直到去年遇到个做跨境电商的老板，让我彻底改观。

这家公司因为疫情冲击，不得不注销。老板姓张，30出头，特别懂运营。清算的时候，他没有解散客户群，反而每天在群里分享行业动态选品技巧，偶尔还发点跨境电商避坑指南。群里有客户开玩笑：张总，公司都注销了，你还这么拼干嘛？张总说：公司没了，但朋友还在。以后大家有啥需要帮忙的，尽管开口。结果呢？注销半年后，群里有个客户要做独立站，第一个想到的就是张总，虽然张总没公司了，但凭他的人脉，帮客户对接了靠谱的建团队、做推广，赚了笔佣金。更意外的是，这个客户后来又介绍了三个新客户给张总的新创业项目。

你看，客户满意度这东西，从来不是一次性买卖。企业注销了，但创始人还在，人脉还在，口碑还在。我见过不少老板清算后重新创业，老客户成了第一批种子用户，就因为当年注销时没把客户当外人。这种情感维系不是刻意讨好，而是发自内心的真诚。就像我常跟客户说的：做生意，短期看产品，中期看服务，长期看人品。企业注销了，人品不能‘注销’。

政策合规是底线，客户权益别踩雷

最后得提醒一句：提升客户满意度，前提是合规。有些企业为了讨好客户，在清算时搞小动作，比如承诺注销后还继续保修，但没写进合同，结果客户真找上门来，企业已经没了，反而惹麻烦。

比如《企业信息公示暂行条例》规定，企业注销后，其登记信息、行政处罚信息等会公示在企业信用信息公示系统上。如果清算时客户权益没处理好，客户投诉到市场监管部门，这些负面记录可能会影响原股东、法定代表人的个人信用。我之前就遇到个案例，某公司注销时没给客户退预付款，客户投诉后，市场监管部门把该公司的侵害消费者权益行为记入了信用档案，导致公司法人代表后来新注册公司时，被列入经营异常名录，贷款都贷不下来。

提升客户满意度，不是无底线妥协，而是在法律框架内把该做的事做到位。比如退款，按照《公司法》规定，公司财产在支付清算费用、职工工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司债务后的剩余财产，才能分配给股东。如果客户有未退的预付款，属于公司债务，必须优先清偿，这才是合规的负责任。

加喜财税：财务凭证不完整、知识产权处置，这些坑别踩！

在企业清算注销的实际操作中，财务凭证不完整和知识产权处置是两大高频雷区。我们加喜财税在处理企业注销时，经常遇到客户因财务凭证缺失（如丢失成本发票、银行流水不全），导致税务清算时利润虚高，补缴高额税款，甚至被认定为偷税，影响企业信用注销。更麻烦的是，凭证缺失还可能让客户无法证明过往交易的真实性，一旦老客户因售后问题维权，企业根本拿不出证据，陷入被动。关于知识产权，很多企业注销时以为跟着企业一起消失，其实商标、专利等无形资产可以通过转让、许可等方式保留价值，甚至变现。我们建议客户在清算前对知识产权进行评估，能转让的及时转让，不能转让的明确放弃声明，避免因知识产权处置不当导致资产流失或后续纠纷。企业注销不是甩包袱，而是负责任的终点站。更多专业处理方案，欢迎访问加喜公司注销官网：https://www.110414.com。